电话机器人

服务支持

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7X24小时应用保障

为用户提供更加贴身的专属服务渠道和专属技术服务经理,对严重案例更快速响应,全面保障用户云上业务稳定运行。

技术支持

  • 7x24小时云产品支持提供IM企业服务群、工单联系渠道外还配备企业电话专线,提供企业级专属电话

案例严重性/响应时间

  • 核心业务不可用 < 12分钟
  • 业务不可用 < 40分钟
  • 业务受损 < 3小时
  • 系统异常 < 8小时
  • 使用咨询 < 16小时

专属项目经理服务支持

  • 售后服务负责人,有效协调资源、推动客户问题解决、管理客户需求,确保客户问题及时有效解决,作为客户可信赖的顾问保证客户使用体验
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