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系统保障&运维售后服务售前咨询

7X24小时应用保障

为用户提供更加贴身的专属服务渠道和专属技术服务经理，对严重案例更快速响应，全面保障用户云上业务稳定运行。

除IM群7x24支持外，另开通企业电话专线，提供企业级专属电话
专属项目技术服务经理（TAM）提供建议和指导，帮助用户按照最佳实践进行规划和制定解决方案，确保云产品环境正常运行
用户可获得呼叫中心产品架构咨询、云上系统专家保障、培训等增值服务内容

技术支持

7x24小时云产品支持提供IM企业服务群、工单联系渠道外还配备企业电话专线，提供企业级专属电话

案例严重性/响应时间

核心业务不可用 < 12分钟
业务不可用 < 40分钟
业务受损 < 3小时
系统异常 < 8小时
使用咨询 < 16小时

专属项目经理服务支持

售后服务负责人，有效协调资源、推动客户问题解决、管理客户需求，确保客户问题及时有效解决，作为客户可信赖的顾问保证客户使用体验

400-006-6188

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