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北京Call center呼叫中心哪家好!功能丰富系统稳定

    2018-06-19 15:22:26

呼叫中心系统的频繁升级,新一代的自动化、智能化的呼叫中心系统已经逐渐代替市场上的传统呼叫中心系统。在功能和系统稳定的同时自动化和智能化逐渐代替人工,提升企业call center部门的工作效率,完善运营管理规范。那么新一代的call center呼叫中心中企业最看重、常使用功能是哪些呢?

1、自动语音应答(IVR)   
自动语音应答(IVR)实际上是一个自动的“业务代理”。通过IVR模块,客户可以利用双音频话机,通过电话按键从该系统中获得预先录制的数字语音信息或系统通过TTS(Text To Speech)技术动态合成的语音信息。   
本功能可以实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务,客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时的服务。   

2、call center 智能选择座席   
自动呼叫分配系统是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分,在一个客户服务部中,ACD成批的处理来话呼叫,并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率,减少了客户服务中心系统的开销,并使公司能更好的利用客户资源。

3、自动传真功能(IFR)(可选功能)   
自动传真。客户可以通过电话按键选择某一特定的传真服务,传真服务器会自动根据客户的输入动态生成传真文件(包括根据数据库资料动态生成的报表),并自动发送传真给客户,而不需要人工的干预。   
电脑传真。如果业务代理在与客户交谈时需要立即为客户发传真,她可以启动座席电脑上的桌面传真,则当前客户的资料如客户名、传真号等就会自动调出,再选择客户所需的传真内容,然后业务代理就可以点击发送按钮把传真发送出去了。   

4、人工座席应答(三方通话)   
根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和业务代理进行一对一的交谈,接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。另外,辅导员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。   

5、电话录音系统   
将所有打入打出电话自动记录下来,包括时间、电话号码、谈话内容等,可以自动回放查听,从而有效了解管理人工坐席的服务质量,也可以得到有效的证据,从而避免与客户的不必要纠纷。   

6、电话留言系统   
当晚上坐席下班后,客户的一些要求将没有人员服务,这时我们可以提示用户留言,这样第二天服务人员可以查听用户的要求,及时给客户答复,从而高效的满足客户要求,提高服务质量。   

7、来电号码的显示(如果可以接受到的话)与客户资料的自动弹出   
业务代理面对大量的客户,迅速的获悉来电客户的身份、背景资料以及历史资料在很大程度上决定了其服务质量。通过自动被叫号码证实及自动主叫号码证实,客户服务中心将在建立路由的同时检索与其相连的中心数据库,将客户资料同步的显示在业务代理的计算机上,方便业务代理的输入,提高了效率与正确率。   

8、客户资料的电脑查询与录入   
人工座席可以询问客户问题,然后运行座席电脑上的专用查询软件,到数据库中查找相应数据,客户代理可以参考找到的结果,和客户进行轻松交流,同时也可以将查到的数据转化成语音,让客户自己倾听所需资料。   
此部分同时提供数据采集功能,当座席人员和客户通话时或通话后,根据系统的提示,将必要的通话结果输入到数据库中,留作将来的数据挖掘之用。   

9、查询统计   
需要有效的测定客户服务中心的数据,因此,客户服务中心需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出,并且具备生成各种报表的功能。强大的统计分析功能包括对各时期(实时、天、月、年)的话务特征的统计,对各时期、各专项业务特征的统计,对各辅导员的工作特征的实时或历史的统计,对统计数据的分析。系统可以根据客户自动查询时,查询的内容,查询的时间生成节点查询数据表,积累客户喜好数据;同时可以统计每个业务代理的话务量,通话时长,以此分析业务代理的服务质量等。   

以上9大功能是企业最常使用的call center呼叫中心系统功能,可以说这9大功能就足够中小企业使用了,call center呼叫中心的自动化、智能化已经被企业看为最有效的解决方案,去解决人工成本高、工作效率低下的现状。

了解更多call center呼叫中心详细信息:北京(电话/短信)智能语音通知平台系统,企业使用情况以及应用场景。

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