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呼叫中心|电话营销呼叫中心系统解决方案

汉云通信    2018-06-22 16:48:48

一、电话营销呼叫中心系统

电话营销呼叫中心系统,是根据市场客户需求,综合各行各业不同企业厂商的不同需求专门设计的一个电话营销呼叫中心系统平台。电话营销呼叫呼叫中心系统中的自动外呼系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核等功效。目前已经成功的应用于电信、金融、保险等不同行业客户,并广受好评。现在电话销售已经成为公司销售的一种手段。

二、电话营销系统功能优势

提高销售效率,增加成交机率:系统通过预拨号功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况,将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率,增加成交机率,扩大市场份额。


避免客户的流失,保障客源稳定:客户资料管理模块,具有客户个人信息录入登记、查询等功能,从而避免业务人员的流动带来的客户流失,起到积累客户资源的作用。


减少开支,降低经营成本:通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理,例如查询、咨询等工作,节省30%-80%的人力成本。


提高服务质量,提升企业形象:通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,并可为所有客户自动建立完善档案,同时还具有自动提醒等功能,从而达到提升企业的客户服务质量,提升企业形象。


高资源利用率,节省办公成本:系统采用多种方式的策略加以资源优化,通过多个服务平台,更加高效合理的电话资源以及公司人员,快速、准确、高效地实现信息的保存、传递、基础和共享,这样不仅可以更好的服务客户,还可以实现人力调配的优化,解放更多的人力。


提高决策依据,避免服务纠纷:系统根据企业需求制定日/周/月/年等导出统计分析数据表,为企业后期运营策略、用户分析、业务调整提供决策数据支持。

随着通信业务的迅速发展话营销呼叫中外呼服务重要性逐渐凸现出来,在数据库营销的指导思想下,有计划、有针对性地与目标客户联系,与客户建立良好的沟通,及时了解用户情况,意见及需求,主动向客户宣传公司新优惠、新业务、新产品等信息。

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