电话机器人

汉云通信

新闻 • 行业动态 • 案例分享

首页    新闻中心    电话呼叫中心系统自建|自建呼叫中心怎么样,成本高吗!哪类企业适合自建

电话呼叫中心系统自建|自建呼叫中心怎么样,成本高吗!哪类企业适合自建

汉云通信    2018-06-22 17:23:08

对一个企业而言,建立自己的呼叫中心系统主要包括:软件、硬件

软件部分:主要包括并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能四大部分。外线并发授权数:是指接入到呼叫中心系统的线路运营商拉取的电话线路。座席并发授权数:指呼叫中心系统中能够使用的分机数量。业务系统:针对企业需求,可定制化呼叫中心,制定开发适合用于企业的业务系统。电话呼叫中心标配功能:来电弹屏、通话录音、座席监控、IVR语音导航、ACD话务分配、电话监控/转接等等。


硬件部分:网管、呼叫中心服务器。网关:主要负责信号转换功能,电话呼叫中心服务器:可根据企业的需求来配置不同性能的服务器。


座席:普通话机接入、电脑+耳麦接入、ip话机接入。


数据安全、费用较高:呼叫中心系统都是一套硬件设备和软件搭配而来的。而对于使用者来说可以有两种选择,一种是软硬件都有的自建型呼叫中心,这种前期搭建成本略高,优点是通话质量好、数据信息安全有保障,一次搭建永久使用。

推荐:呼叫中心系统基本功能详细介绍——专业稳定功能多样的呼叫中心云平台


热门标签
干货分享
400-006-6188
联系客服