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电话呼叫中心系统功能及介绍?

汉云通信    2018-06-25 17:09:52

电话呼叫中心系统必备功能介绍

交互式语音应答(IVR):它充当着呼叫中心系统的领导者。客户来单时,知道客户按设置好的流程操作执行,分析接受客户按键代表的信息并即可反馈给客户,实现语音交互的功能。客户来电爆棚时,可采用自动处理流程,处理大量来电,目的是降低客户因长时间得不到服务放弃通话的概率,相对提高客户满意度。

来电弹屏:当客户来电、座席外拨时可自动弹出一个对应号码的专属表格(工单),目的是及时记录呼入呼出信息,为后期数据分析使用做准备。

工单系统:工单系统其实类似于客户关系管理系统(CRM),可详细记录来电用户的详细信息,待后期用户再次来电,仍可通过工单系统来调去查看客户信息。后期对维护用户、增加用户粘性、了解用户、分析用户做数据支持。
自动话务分配(ACD):当来电量非常大时,可实现自动分配话务的功能,对VIP客户还可实现优先服务的功能。具体可分为:全部振铃、轮流振铃、最近接通、最少接通、随机振铃、记忆振铃。

电话会议:外部电话或内部分机拨打电话会议号码,即可接入会议室,进行电话会议。

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