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呼叫中心业务系统是什么!

汉云通信    2018-06-26 17:05:50

一、客服热线服务系统:

也称服务型呼叫中心系统,各行业用户客户服务热线支持平台,满足高频次呼入,智能呼入路由规则、来电弹屏,实现咨询、投诉、服务等信息采集,漏接电话清单一目了然。

二、工单管理系统:

工单流程管理,工单状态灵活定制;
工单自定义内容和工单流转流程;
待办工单和历史工单追溯;
开放式工单接口、便捷与其他业务实现对接;
操作简单、工单年月日分类统计,为大数据提供数据支撑;

支持手机APP工单、微信工单、微博工单、企业IM工单、在线客服工单、蓝信工单。



三、电话营销系统:

该系统结合销售漏斗理论,建立包括外呼数据导入、外呼任务管理、外呼策略设定、外呼执行与监控、外呼结果记录、客户分析、外呼统计,IVR语音文件更换等功能,来满足不同企业对批量外呼任务开始到结束所需要的功能。

四、呼叫中心外包服务运营支撑系统:

自主研发外包呼叫中心多客户多项目业务外包需要的呼叫中心业务系统;
呼叫中心运营日常管理工具,降低运营成本,提高效外包服务率权的威工具;
集成智能化自动排班工具软件;
集成计费系统,灵活统计多客户多项目的成本。

五、呼叫中心接口:

API是通过HTTPS方式请求,提高安全性,接入简单、无缝嵌入系统;
根据账号以及URL进行呼叫接口测试;
分机状态嵌入、呼叫状态回调接口、通话记录及录音推送接口;
对接方便,3工作日即可完成。

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