电话机器人

汉云通信

新闻 • 行业动态 • 案例分享

首页    新闻中心    家政和养老服务业对呼叫中心系统提出新的要求

家政和养老服务业对呼叫中心系统提出新的要求

汉云通信    2018-06-27 10:46:18

家政和养老服务业对呼叫中心系统提出新的要求


    截至2010年11月1日,中国60岁以上的老年人达1.78亿,占总人口的13.26%,其中65岁以上老年人为1.19亿,占总人口的8.87%。同时,老年人口高龄化趋势日益明显:80岁及以上高龄老人正以每年5%的速度增加,到2040年将增加到7400多万人。2010年身边无人照料的老人,城市约占35%以上,农村约占28%以上;失能、半失能老年人数达3300多万。综上,我国人口老龄化具有速度快、数量大和未富先老的特点。此外,老年人平均寿命不断延长,使得高龄化成为其另一特点。

    随着我国人口老龄化进程加快,家庭养老功能日益弱化,“空巢家庭”日益增多,相对应的我国养老机构却存在数量不足、质量不高等问题。如杭州市有老年人120万,城区每百位老人却只拥有2.7张养老机构床位。很多中低收入的老人入住养老机构仍存在一定的困难。


    传统的养老模式已经难以对老年人生活起到很好的保障作用,不能满足老年人日益增长的服务需求,上述这些使现有的养老模式面临着巨大挑战,养老问题已成当务之急。各地开始对养老模式进行积极的探索,居家养老服务应运而生。什么是居家养老?“是指以家庭为核心、以社区为依托、信息化网络平台为支撑、以专业化服务为依靠,为居住在家的老年人提供以解决日常生活困难为主要内容的社会化服务”。


    2008年,国家发改委、民政部《十一五社区服务体系发展规划》和十部委联合颁布《关于全面推进居家养老服务工作的意见》指出“以信息服务网络整合建设为依托,推进社区服务信息化”,要求有条件的城市和地区都要建设信息化养老服务平台,提供“一键通”救助服务。2010年两会,政府和社会各界均高度关注民生。“房价、物价、养老、就业”,养老问题已经超过就业成为各地政府关注的新焦点。为破解我国日趋尖锐的养老服务难题,实现居家养老服务体系的构建已经,自然也离不开一些有力的工具和平台。汉云软件推出了家居养老和家政行业解决方案。


推荐:北京电话呼叫中心系统哪家好?

热门标签
干货分享
400-006-6188
联系客服