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金融行业的400电话呼叫中心解决方案

汉云通信    2018-06-27 10:57:50

金融行业作为掌握国民经济命脉的重点行业通常都是由国家政府对其进行监管,狭义的金融业由银行、保险、证券、基金这四个部分构成。中国入世后中国金融业全面开放,面对外资银行的不断涌入,金融业内部的竞争日趋白热化。外国资本的进驻,外资银行的涌入也带来了诸多来自国际上的先进理念和现代化的方式。如果我国金融行业继续采取单一的增加劳动力,一味加大劳动量势必将在金融竞争中出于劣势地位,当务之急是学习外资银行先进的经营理念和服务方式来提升我国金融业内部的整体水平,逐渐将服务与世界接轨。四大金融业中银行业率先尝试融入现代先进的400电话呼叫中心模式,建立起400呼叫中心系统,逐步实现为国内的客户提供细致周到的金融服务。

400电话呼叫中心基础解决理论


400电话呼叫中心的的基础来源于利用智能互联网技术实现与400电话系统的无缝对接,无论是银行、保险、证券、还是基金都可以轻松实现全国范围内的接入功能,瞬间实现以行业呼叫中心为载体的金融业服务业务的灵活、广泛、快速开展。

400电话搭台呼叫中心大显神通


基于金融行业的一些特性,400电话将突破传统行业之于企业提供的服务,必须针对金融行业的特性制定一整套的完整解决方案,来满足金融行业客户受众群体的特殊需求,体现一种客户至上的商业理念。

400电话呼叫中心变成为这一整套系统的核心,我们以银行业为例,电话银行系统业务是完全自动的,可能很多客户在日常生活中拨打5位数的客服电话的时候已经亲身感觉到了,系统完全是自动开启语音提示功能,在自动服务和人工服务之间灵活选择,轻松实现:帐务查询、转帐业务、挂失业务、信息服务、意见箱、业务信息、修改密码等业务的办理。

其实这样的方式已经通过银行业推广到金融行业的其他分支,例如证券:同样可以轻松搞定储蓄帐户和证券帐户之间实时资金转帐、证券买卖委托、撤单、挂失等交易;实时行情、证券托管资料、资金余额、历史成交、买卖委托的查询;提供价格告警和交易结果的即时通知等。

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