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汉云电话录音系统|电话录音|--北京汉云信通技术有限公司

    2018-06-27 11:09:58

电话录音系统


一、概述

电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音,电力调度录音,热线服务电话录音,投诉电话录音,关键岗位电话录音,传呼台录音,金融证券录音,公安报警录音,安全部门的监听电话,航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。语音凭证用作日后的员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据等,对客户服务代表的服务质量进行较全面的检测和评价必不可少。

录音系统由录音采集服务、录音监视服务、录音管理服务三个模块组成。录音采集服务,采集各录音通道传来的语音数据,并保存到制定的存储服务器上;录音监控服务能够支持远程监视当前各录音通道的信息:配置信息、当前工作状态;录音管理服务管理所录制的语音文件,具有查找浏览、调听回放、删除、备份等功能

电话录音系统组成:网关+服务器+录音软件,如下图所示:

二、特点:集中录音,统一管理,网页查询播放,实时监听,多用户权限,统计报表

1)数字录音:录音及回放全数字方式,高保真原音再现。采用大容量硬盘存储录音文件,安全可靠,读取快捷、方便。
2)录音检索:实现复杂的通话记录快速检索。可根据通道号码,通话日期,时间,主被叫号码等检索录音记录。
3)直观界面:界面分各通道呈现其话机摘挂机状态及通话情况文字提示,直观易学易用。
4)定时录音:根据实际工作情况,设定系统录音时段。
5)通话监听:任意一路的即时通话监听。
6)并行操作:录音和通话记录检索重放同时进行。
7)网络查询:通过局域网络按条件查听录音记录。
8)网络监听:通过局域网络可以实时监听任意通道的状态和通道的通话。
9)安全可靠:分级密码权限管理,通话记录保密性强。工业级高可靠性器件,冗余设计,自我故障恢复。

三、功能:

1) 支持164路电话同时录音
2)在录音系统本机上,实时监听任一路电话的通话。
3)在录音系统本机上,根据主被叫号码、日期、时间、通道号等条件随时查询录音。
4)在局域网内,网络查询电话录音和网络实时监听任意通道的通话。
5)在录音系统本机和查询机器都有外网IP地址的广域网上,网络查询电话录音。
6)支持电话无人接听时,系统可对电话自带的自动留言进行录音,且可通过记录进行查询及回放。
7)根据权限删除、备份录音文件操作。
8)根据用户权限实行分级管理。
9)录音查询的回放、循环播放以及连续播放。
10)录音界面显示主被叫电话号码。
11)自动检测硬盘容量,录音文件可自动清理、转储。
12)支持客户信息记录和自动弹出呼入客户的信息。
13) 可添加每条查询记录的备注信息(如姓名记事等),便于日后查询调用等。
14) 可完成多路对讲、电话的同时录音。

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