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购买电话机器人系统注意事项

    2018-08-08 15:53:09

机器人代替/辅助人工工作是近几年一大潮流,在大数据技术和云计算技术的支撑下,机器人代替/辅助人工工作应运而生。尤其在呼叫中心行业,使用电话机器人代替/辅助人工座席来做服务或营销工作。但市面上有各种各样的电话机器人,作为企业选择电话机器人的时候应该注意哪些才能选择一个好的电话机器人呢!

  • 明白自身需求:根据公司资金状况和对电话机器人的具体需求,然后在去了解市面上的电话机器人。如公司对机器人的呼出量/接通量要求、工作时长要求、功能要求等等。
  • 适用原则:对于这种系统类产品,稳定是其最基础的,非专业人士很难看懂是否稳定好用,而试用呢,是检验系统最简单直接的方式。用也无法清楚其系统是否稳定、是否好用。所以在选择电话机器人的时候可以优先考虑可以试用的提供商,如汉云通信。根据试用结果再来考虑是否购买。
  • 完善售后服务:没有绝对稳定的系统,电话机器人也是一样。选择一个提供售后服务的系统提供商是非常有必要的,可让电话机器人与时俱进,方便随时随地满足企业需求。
  • 功能多样:筛选意向客户功能、语音识别系统、录音功能等等。

当然你选择电话机器人的时候还可以问如下问题:

  • 话术出现问题可以修改吗?
  • 录音出现问题可以修改吗?
  • 逻辑出现问题可以解决吗?
  • 上一代版本可以免费升级吗?

搞清楚以上,再选择电话机器人,所谓知己知彼才能百战不殆。


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