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电话机器人使用流程及优势分析

    2018-08-08 15:58:16

大部分情况下,面对客户的辱骂、挂断、敷衍、嘲笑…也必须冷静面对,不能因为上一个客户的恶劣态度而影响下一通电话质量;毕竟谁也保证不了,下一个还是下下一个才是真正的潜在客户,不放走任何一个可能的机会是很重要的;业绩考核各种指标、工作压力大透不过气,三餐没规律、加班是常态。


为解决上面的难题,电话机器人应运而生具体使用流程分析如下:


1、具体流程:行业不同话术自然不相同,所以要先制作好属于自己的话术,然后导入电话机器人系统后台,最后通过一个无线语音网关。这样就可以自动给客户拨打电话啦。如果你想购买电话机器人,建议先考察试用,之后决定是否选择他们。当然使用电话机器人结果的好坏除了跟电话机器人本身有关,还跟自己本身的客户资源有关,质量高的话,机器人的接通率自然会高。


2、通话量:我们按单线机器人工作时间内来算。1分钟一通,跟真人一样,只不过不需要休息,从早上9点到晚上7点半中间一直工作的话大约打8001200通,单线拨号。


3、成本:首先成本降低了很多,人工成本很昂贵,还不算流失的情况,其次效率高了很多,电话机器人工作天数,拨打数量有绝对的优势。


4、可以全天24小时不间断服务,提供智能机器人客服+人工客服+工单三位一体的服务,有效提升顾客满意度


5、电销机器人工作效率高,一天可以呼出上千通电话,是普通电销的十几倍。电销机器人在进行呼出的时候不像电销人员产生负面情绪,它可以一天24小时保持高昂情绪。

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