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外呼电话机器人,批量高效筛选意向客户

汉云通信    2018-08-14 16:37:14

导语:在机器人代替人工的浪潮中,各行各业都在纷纷使用机器人,电话外呼行业也是一样,利用电话机器人来批量外呼、筛选意向客户,让机器人完成低级重复性高的工作,达到高效率、低成本的目标。


一、电话外呼五大困境


电话外呼的竞争在各行各业都日趋激烈,根源是大部分人不愿从事电话外呼岗位,导致电话外呼人员招聘难。除了招聘难,对于企业来说,电话外呼筛选工作任务重需要大量从业人员,人工成本较高。而且由于职位的特殊性,经常遭受拒绝或是拒接,因此电话外呼人员的工作效率也很低。


总结来讲,电话外呼所面临的现状:1、工作效率低;2、工作压力大;3、电话外呼竞争激烈;4、员工流失率高;5、企业招聘难度高。

 

二、多功能电话机器人,助力电话销售


1、真人式语音群呼

电销人员将销售话术提交给汉云通信电话机器人,并启动,电话机器人就可以开始进行真人式语音对客户进行群呼。

 

2、筛选分类与过程录音

电话机器人外呼可在多线路进行群呼时,会筛选出意向客户,并快速将意向客户根据A、B、C、D类存储在系统里面;整个过程都有录音试听,可以清晰的进行聊天挖掘,为客户管理提供有效决策。 

 

3、交互学习和拨号时间管理

电话机器人外呼会自动把标准问题与学习到的相似问法进行关联,随着交互数据的积累会变得越来越智能;电话销售人员或企业可通过拨号时间设置来管理机器人的上班时间,保证在合适的时间段与目标客户进行交互。  

 

三、电话机器人VS人工座席


电话机器人不仅仅拥有功能上的优势,在相比人工工作效率上也有很大优势,具体如下:


  • 1、人工每天平均拨打300通电话,而电话机器人每天可以批量拨打1000通电话左右;


  • 2、人工平均每年上班时间只有250天左右,只要你运行电话机器人系统,就可以做到全年360天工作;


  • 3、企业为产生更多的利益,势必要雇佣更多的人工来拨打电话。但是企业不得不面对一个问题,日益增长的人工成本,是一笔很大的开销,导致平均利润率增长缓慢甚至出现负增长。但是使用电话机器人就可以节省掉人工所产生的开支,因为机器人不需要工资、不需要福利、不需要休息、不占用办公空间等等;


  • 4、人工外呼还有一个重要的弊端——情绪问题。由于经常出现被客户谩骂情况,人工座席时常是带着负面情绪工作,进而影响外呼工作效率,KPI难以完成,同时也是离职率高的罪魁祸首。

 

不得不说在业务量逐渐变大的情况下,企业仅仅采用“人海战术”,很难在激烈的外呼市场上占有一席之地。使用电话机器人优化成本结构、改善外呼现状、提高工作效率,才是快速占领市场最有效的方式。于此同时,使用电话机器人也可减轻人工工作压力、降低员工流失率,让企业不在处于长期招聘状态,保证企业集中精力做核心业务。


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