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托管型呼叫中心解决方案

    2018-09-03 18:55:15

托管型呼叫中心,是一种可以租用的呼叫中心系统,使用者不需要购买任何软硬件设备,只需要配备人员、场地等的基础条件,一键接入云端系统,就可以搭建自己的现代化呼叫中心。

 

从技术方面解释:托管型呼叫中心是一种基于共享IT架构,将巨大的系统链接在一起,进而提供各种服务。托管型呼叫中心的资源是动态易扩展而且虚拟化的,通云端的系统池提供。它是由企业通信、运营管理、业务运用统一放置在云端,最后使得托管型呼叫中心具备运营的能力,为使用企业提供服务。

 

使用优势:它利用云计算的理念和技术将呼叫中心的建设、运营、管理模式进行创新,也必然面临诸多新的挑战和考验。托管型呼叫中心最大的优势之一是,投入成本低。对中小型企业来讲,初期投资为零,投资风险低。

 

托管型呼叫中心服务的实现:运用先进的通信和计算机技术集中构建大型、高并发处理能力呼叫中心系统;通过独特的多用户管理和远程座席功能,将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。


使用企业专注于呼叫中心本身的运营管理,而复杂的系统维护和运营服务等交由托管型呼叫中心提供商去做。

 

什么样的企业适合托管型呼叫中心

 

1、中小型企业

托管型呼叫中心解决方案,是企业无需购买任何软件、硬件设备,减少系统部署成本。因此对资金紧张的中小企业来说,托管最为合适。


2、拥有一定的人工座席

外包呼叫中心也有低成本的特点。但对于那些对座席员业务技能水平要求较高企业来说,外包并不适用。拥有自己的座席员,培训成本会更低,座席业务能力提升速度会更快、更稳定。


3、无专业的技术人员

呼叫中心系统本身是一项及其复杂的技术活,需要企业投入大量的人力财力去搭建维护。而托管型呼叫中心提供商,可以提供全年24不间断服务,保证系统稳定,对于没有技术人员持续维护系统的企业来讲,托管是一个值得考虑的选择。

 

汉云通信作为国内最从事呼叫中心服务商,历经近十年的探索,有失败、有成功,更多的是感悟,同样也对这个领域有一些肤浅的认知,在此愿与大家分享一些我们的实践经验,希望能够对这个新兴的业态的健康发展有一点贡献,也希望为广大企业客户加深对呼叫中心系统托管的了解有一些帮助。


 

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