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呼叫中心云平台,使用分析一览表

    2018-09-20 17:14:03

一、呼叫中心云平台


将系统放置在云端是近些年来互联网技术的一种重要突破,并且现在已是日趋成熟,这种技术存在的方式称为:云平台。在呼叫中心行业,称为SaaS平台,它涵盖通话管理、客户关系管理、座席管理、报表管理、业务管理等传统呼叫中心所有功能。

 

一些企业受传统观念影响,选择自建呼叫中心来自主管理维护,达到企业内部信息安全、稳定的数据化。但是却不得不面对建设成本高、周期长、维护困难、升级麻烦、见效慢等一系列麻烦。

 

呼叫中心云平台就不一样了,它不需要企业购买任何硬件设备、雇佣软件开发人员、运维人员,通过上网登陆的方式即可操作呼叫中心系统内的功能。并且可灵活对接、同时兼备自建呼叫中心的种种优势,让企业体验到自建呼叫中心的安全、稳定、便捷。

 

比如:前几天超强台风”山竹“影响,自9月15日开始,华南地区普遍受影响,多地停业、停工、停课,交通陷入瘫痪,人们足不出户。深圳当地居民称,“这是自1983年以来,最强的一次台风!” 

 

当客户拿起电话想要与企业建立沟通却最终只是无尽地等待,那些平日里正常接通的客服开篇问候语,在风雨天显得格外温馨体贴!

 

抗击台风天,如何保证企业呼叫中心正常服务、客户能够正常得到需求的服务,自建呼叫中心很容易受天气影响无法正常使用,而云端呼叫中心,因服务器系统架构放置在外地,危急时刻,呼叫中心仍能正常接通,无疑给客户打了一剂强心针。尤其是对于7*24小时服务的企业来说,若与客户长时间处于失联状态,就会拉低企业的客服质量,进而影响客户对企业的信任度。

 

据专家预测,未来全球新增座席的十分之一都将采用云平台,20%的企业将采用按需使用的云呼叫中心解决方案,越来越多的企业都将选择使用云平台,所以说呼叫中心云平台前景十分广阔。


 

二、汉云呼叫中心云平台产品优势


纵观呼叫中心领域,我们会发现除运营商业务、银行业务、大型电商业务之外,几十个人的中小型企业呼叫中心在我们身边使用云平台快速发展着。


1、上线快、管理简洁

汉云呼叫中心云平台摆脱了传统呼叫中心固定地点的局限性,只需要连接网络就能够在不同地点登陆呼叫中心云平台,并且同一平台统一管理,便于企业分布部署集中监管。在部署方面,企业完全不需要部署硬件设备、软件系统,直接有汉云技术人员为企业远程操作部署,助力企业快速搭建呼叫中心。


2、功能多样、操作简单

云呼叫中心产品也可以实现企业信息本地化功能,全部通讯记录将保存至企业本地,通话信息可通过平台在线试听和下载。平台各项功能易学、操作简单,更与自建型呼叫中心的功能相差无异:

  客户资料弹屏:弹出工单显示客户号码、姓名、业务类别和服务历史,并方便坐席员再记录。


  灵活的IVR语音导航:支持多层设置,全面展开企业各项服务内容,开通便捷的服务入口。


  CRM客户管理:定位客户区域、来源、踪迹、消费记录和需求。


  自动话务分配:将来电逻辑分配给坐席人员,使企业占线率降至最低。


  客户资料弹屏:弹出工单显示客户号码、姓名、业务类别和服务历史,并方便坐席员再记录。


  呼叫历史/通话录音:可查询外呼话单明细和录音,可进行试听和下载。


  预览/预测/机器人外呼:个性化外呼服务,适用于企业大批量电话销售。


  知识库:系统可建立常见问题解答资料,设置关键字方便搜索,支持坐席员客户服务。


  智能分组:实现客服人员业务分组,发挥客服人员专长,为客户提供最专业的服务。


  监控/质检:班组长可监控坐席状态,共享录音数据,进行座席评分等。


  各类报表查看:包括呼入呼出报表、接通率、话务统计等。


  智能分组:实现客服人员业务分组,发挥客服人员专长,为客户提供最专业的服务。


  工作时段设置:可自主设置工作时段和接听规则,并设置非工作段提示语。



三、按需付费,定制化开发


呼叫中心云平台只需要企业开通业务即可接入,根据企业话务量需求购买呼叫中心座席和落地号码,按需开通。与此同时,汉云通信还可做到根据客户具体需求来为其定制专用呼叫中心云平台。相比市场上其他呼叫中心云平台产品,汉云通信在专业性和产品性价比上都有自己的优势:


1、拥有工信部颁发的工信部增值电信业务经营许可证(具体信息可查看官网首页底部),保证线路稳定可靠;


2、汉云通信面向企业提供统一通信服务,系统达到电信级别的稳定程度;


3、呼叫中心云平台涵盖传统自建呼叫中心的功能,还可以做到覆盖多媒体呼叫中心、语音通知、安全隐号等功能;


4、汉云通信拥有众多行业呼叫中心解决方案,服务客户经验丰富,还可根据企业需求,为企业提供更多的特惠增值服务,助力企业低投入、高回报。

 

汉云通信-呼叫中心云平台服务商,核心产品包括电话机器人、呼叫中心系统、智能质检系统等。目前服务客户涉及金融、房地产、教育培训、高校、旅游票务等众多行业。

 

更多信息请浏览汉云呼叫中心官方网站:http://www.hanyun.net.cn,官微:汉云通信,或拨打7X24小时服务热线:400-0066-188。

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