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电话机器人,电商追评的好帮手

    2018-10-11 14:29:01

有必要让每一个用户都评价吗一个用户在电商平台上购买商品的时候,看评价是不可避免的。评价好转化率高,反之亦然。一个高质量的评价是在商家的引导下,解决用户的核心担忧问题。不少商家通过好评返现的方式引导用户好评,把钱用在刀刃上,有的产品评价虽然给的是五星,但是看了用户拍的一些买家秀,呵呵哒,一张烂图毁所有,所以,在引导用户给好评的同时,如果能引导用户怎么拍出更好的照片,让产品呈现更高的品质,这个评价更有说服力。所以说电商评价远远比店铺中精修的图更吸引用户。


如何让用户购买完商品之及时评价呢?传统电商做法是:包裹内放置好评返现卡片;客服电话回访追评。但是人工电话回访每天平均150——200通电话,每天固定8小时,除去休息时间、手动拨号时间,等待接通时间等,剩余有效的沟通时间不足3小时。


随着电商业务量的上升,人工客服追评话务量跟不上实际业务量,此时有不少商家选择增加人工客服来满足日益增长的业务量。事实上,能缓和话务量上的压力,但是人力成本压力又上来了。可以说企业是拆东墙补西墙。最终在追评这块肥肉上获利不多。


既想从用户评价业务上获得营收,又想降低人力成本,保证话务量和业务量持平。使用追评电话机器人是一个不错的选择。首先电话机器人不是人工、完全不需要考虑人工工资成本、时间成本(休息时间、拨号时间等)。你只需要设定好电话机器人工作时间、一键启动追评即可。第二、电话机器人不仅仅能做到追评还可以介绍店铺、介绍新品信息、促销信息、优惠信息、调查满意度等。你只需要为电话机器人设定好话术即可。第三、电话机器人在拨打的同时还可以为客户打标签,忠实用户、第一次购买用户等(店铺可根据实际情况来撰写标签),为后期用户运营做准备。第四、整理用户信息报表,供企业后续商品营销做数据支持。第五、电话机器人支持录音、撰写等功能,随时供店铺后续使用。


追评电话机器人每天可拨打800——1000通电话,是人工的2——3倍。店铺可以选择租用、也可以选择买断,按需增加机器人使用量。如果您想详细了解追评电话机器人您可去汉云通信官网查看或拨打400热线直接咨询。


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