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云呼叫中心|云呼叫中心和传统呼叫中心价格区别在哪?

    2018-10-16 16:53:53

云呼叫中心

将系统放置在云端,企业只需要向云呼叫中心系统提供商注册账号即可,无需购买;按需增减座席、增开功能、按需付费;功能和传统呼叫中心功能一样。现在是市场上主流的呼叫中心解决方案

 

传统呼叫中心

传统呼叫中心又称自建呼叫中心,在云呼叫中心出现之前,是主流的呼叫中心解决方案。系统放置的企业自己购买的服务器上,软件开发、系统运维完全有企业负责。功能和座席量一经开发,后期很难调整,灵活性差。

 

云呼叫中心价格构成:

系统费用:选择租用即可,按需、按量增减。按座席、每月收费。

硬件费用:企业只需要购买呼叫中心使用的话机、电脑、耳麦、网络等。

系统后期维护:一般由云呼叫中心系统提供商负责。

话费:按企业呼出、呼入业务量计费。

 

传统呼叫中心价格构成:

系统费用:软件开发费用、开发时间成本、人员配备成本。

硬件费用:企业在软件费用下,还需要需要购买呼叫中心使用的话机、电脑、耳麦、网络等。

系统后期维护:后期运维费用完全由企业负责。

话费:按企业呼出、呼入业务量、线路费用全部由企业负责。

 

云呼叫中心解决方案适合人群:

因云呼叫中心无需购买、按需增减座席、按需付费,成本低等的特点,它适合与中小企业使用,在保证自己核心业务的前提下,用户自己的云呼叫中心系统。

 

传统呼叫中心解决方案适合人群:

使用资金充足、寻求安全度极高的企业,如政府某部门、大型银行等。

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