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电话机器人怎么用!

    2018-10-18 18:05:57

2016年是人工智能的元年,仅仅发展两年时间,智能产品已经慢慢覆盖我们工作生活的方方面面。超市行业出现无人超市、银行出现全自动办理业务的机器人、餐厅出现自动出菜服务员、快递行业出现机器人拣货等等,智能无处不在。呼叫中心行业也是,现在再接到电话时,根本分不清电话那头的究竟是人工还是机器人。

 

人工智能技术的进步,促使了电话机器人的诞生;人工成本的居高不下,促使电话机器人快速商业化;电话机器人本身效率高、不休息、成本低,这些特点也促使电话机器人备受企业宠爱。可以说,电话机器人成为企业的新宠不是炒作的,而是有真实事实依据的。

 

今天小编就来给大家普及一下电话机器人的使用流程及应用场景,想要使用的或者做代理的、做开发的,都可以了解下~


一、汉云通信电话机器人,具体使用流程如下

1、购买电话机器人账户,将自己撰写好的话术模板导入电话机器人系统,由运维工程师配置好线路、通道。这样前期准备工作就完成了。

2、启用搭建任务功能:若企业需要电话营销,则先将大量需要外拨的客户号码导入系统,选择好相应的话术语音,设定好打断、转人工、通话之间时间间隔、挂断后发送短信类型、客户标签类型等需要设置的参数。这样任务搭建就算完成了。

3、开始启动电话机器人外呼,人工负责导入导出、查看数据即可。

4、将电话机器人筛选过后的意向客户数据导出,开始分配给人工座席,或者开启新一轮的电话机器人外呼,设置新的筛选条件、参数等,进一步精细筛选客户。

 

二、电话机器人客服+电话机器人外呼

电话机器人基于自然语言处理、文本转语音等技术实现人机对话,通过调用行业话术、知识库来精准识别并理解客户问题。最终完成设定目标。

电话机器人客服:

汉云通信电话机器人客服,接入客户电话。企业将重复性高的问题整合,导入电话机器人客服系统中,由机器人代替人工服务客户,解答初级问题,如不能解决将直接转接给人工客服,或记录客户咨询的详细信息转成工单,提交给人工客服,由人工客服后期回访。

电话机器人外呼

汉云通信电话机器人外呼可以做外呼营销、外呼电商追评、外呼客户回访、外呼语音通知等。最大的作用就是从大量客户中识别客户意图、筛选意向客户,对客户打上标签。方便后期人工分客户进行精细化追踪,进而实现高转化率


三、电话机器人使用场景

电话机器人使用场景可划分为三大类:第一:通知类(如会议通知、快递物流信息通知、预订信息通知、订单催付款通知等、房地地产信息通知);第二:回访类:(如电商差评回访、售后回访、)第三:金融催收类(不良资产催收、银行贷款催缴、物业费催缴等)

 

四、就拿电商追评电话机器人来分析:

做电商的都知道,为什么想尽办法也要引导用户评价,甚至是有偿好评。评价到底对商家有什么好处呢!答案是吸引用户、提高信任度、提高访问转化率。但是很多时候很多用购买完商品就消失了,没有对商品做任何评价。商家如何知道这些用户对商品的态度,第一时间获取客户评价?

 

传统电商的做法是打一次电话、或者直接放弃该客户。打电话需要耗费话费、客服服务时间、接通率低等问题。而新一代的电商追评电话机器人不仅仅能获得用户评价、还可以收集客户满意度、获得客户的第一手资料。

 

接入电商追评机器人系统,设定机器人工作时间间隔、询问客户名称、购买产品名称、购买时间、对产品是否满意、为什么没评价、介绍店铺新品、促销信息等等。汉云电商追评机器人可根据店铺需求,个性化定制追评话术、时间间隔、制定报表、数据分析。


电话机器人的使用已经不仅仅局限于呼叫中心行业内部了,各行各业都可以使用电话机器人来代替部分人工,提高效率,让人工做更有价值的工作。

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