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智能电话机器人,代替人工做电销,每天电话1200通

    2018-10-19 13:52:30

近两年,市场上异军突起的智能电话机器人被各个行业使用,有人好评、有人差评。对电话机器人褒贬不一,究竟是电话机器人本身技术不行,还是企业对“智能”有所偏见。


一、客观认识智能电话机器人

事实上市面上的智能电话机器人,并非是真正意义上的智能,因为人工智能技术还未真正意义上成熟。目前据笔者了解,现在的智能电话机器人在人机对话上主要采用的关键词识别技术、语音识别技术等,理论上人工智能的情绪检测、图像识别等技术还未深入智能电话机器人系统中。又因为市面上媒体对人工智能技术的炒作,导致很对人对“智能”理解不够客观,期望过高。


二、智能电话机器人能为企业做到什么

其实使用电话机器人较多的行业是电话销售行业。原有有三:1、电话销售客户数据量大;2、人工座席数量大、成本逐年攀升;3、人工筛选意向客户速度慢,跟不上业务量的增长。


汉云电话机器人就可以弥补以上三点缺陷。原因如下:


1、电话机器人可以全年不休息拨打,你只需要导入客户数据,设定参数、设定时间,就可以开启外呼去掉空号、重复号、无意向等等客户,保存下来意向客户。支持在线直接转接人工,也支持稍后由人工回复。


2、电话机器人一次性投入,话费按需按量收费。不要工资、福利、社保等任何费用,全年保持服务态度5颗星。


3、人工外呼电销平均每天200——300通,而电话机器人每天在1000——1200通电话,效率是人工的三倍。完全跟得上业务量的增长。


4、企业使用电话机器人还可以间接将外呼业务上传云端,开始企业信息数据化。同时在电话机器人外呼收集整理的客户数据整理成报表,导出,以供企业后期数据分析使用。为决策做数据支持,更大可能的保证企业决策的正确性。

 

三、 智能电话机器人做电销和人工做电销的对比

 

四、如何选择适合自己的电话机器人电销客服

面对市面上眼花缭乱的电话机器人,企业究竟该如何选择,怎么找到适合自己的电话机器人系统呢?对此,笔者提供如下建议:

1、根据自己的企业本身的业务量,来决定是选择本地提供商还是外地提供商。

2、机器人座席按需按量收费,话费另算;

3、支持话术自主编辑更改;

4、支持后台录音、下载、转写,配置灵活;

5、操作界面简化明了,支持批量导入客户数据,自定义设置呼叫参数、时间间隔、呼叫频率等;

6、支持数据导入导出,自定义设定参数生成所需报表。

7、支持打断、在线人工转接。


以上是一个按现在技术水平而写出来的,电话机器人最基本功能。汉云电话机器人除了用上以上基本功能外,还拥有甜美的机器人声音、高精度的识别率。保证电话机器人高效率筛选意向客户,不漏掉任何一单。


企业选择电话机器人的时候,可以考虑先使用几台,明白效果之后在批量购买。


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