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电话客服机器人,7*24小时无休息工作

    2018-10-22 18:12:40

2016年开始,智能电话机器人开始大量在国内上线,各个提供商如雨后春笋般映出企业眼帘。选择一个真正适合的电话客服机器人系统,变得越来越难。再此笔者提供一个妙招:试用。市面上主流的电话机器人分为两大类:1、呼入型的电话客服机器人;2、呼出型的电话销售、回访、追评机器人。今天笔者主要分享呼入型的电话客服机器人“。

电话客服机器人:所谓客服,就是客户服务,即为呼入型,以客户服务为主的电话客服机器人。电话机器人站在呼叫中心系统的技术基础之上,利用人工智能的语音识别技术、意图识别、情绪检测等来实现智能人机对话功能。

 

电话客服机器人——7*24小时不休息

可以说,互联网社会下,我们越来越离不开客服。电商购物需要咨询客服产品信息、教育培训需要咨询客服课程信息、售后服务需要客服接洽解决问题、线上咨询需要在线客服提供服务、企业网站需要客服回答客户咨询的问题等等。越来越多的企业需要客服,来服务客户。

 

可以说用户对客服的需求量已经不满足固定的8小时客服上班时间了。其他时间如何服务客户、维护客户?成为一个迫切需求。而电话客服机器人就可以成功解决该问题,实现7*24小时服务客户。

企业使用电话客服机器人软件,在后台设置机器人工作时间,选择7*24小时工作时间。这样企业就可以实现7*24小时服务客户。

此时还有一个问题,由于电话客服机器人解决问题有限,有时需要直接转接人工客服。夜间人工客服通常不会加班。那么电话客服机器人还有一个功能,即更换话术文本、开启夜间工单目的是让机器人将需要转接人工客服,不能解决的问题记录下来。随后转交给人工,交由人工解决。

 

周到的服务会让企业在激烈竞争的市场脱颖而出,是企业持续营收的核心保证,当一个产品的服务与价格并列时,服务往往是客户选择的重要依据,8小时固定时间服务已经不能满足企业、客户对服务要求。7*24小时,随时随地服务客户、解决问题成为企业客户服务的标配。

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