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智能电话语音机器人,选择标准避免踩坑

    2018-11-05 11:37:31

  导语:智能电话语音机器人已经成熟运用到各个行业了,如房地产行业、教育培训招生行业、电商店铺行业、快递物流通知等等。相信很多企业都在寻找适合自己的电话机器人系统,今天小编就来分享如何避免踩到坑,选择省钱稳定的电话机器人系统。


  一、消耗成本的四大项

  1、用人成本高

  国内的人口红利逐渐消失,人力成本逐年升高。企业的呼叫中心不能在和以前一样,依靠增加人力来维持营收。因为企业大量招聘客服人员不仅需要考虑工资成本、提成、社保、福利,还需要考虑人工占据的场地、管理费用、培训费用等。就北京市来看:2018年北京市呼叫中心客服专员平均薪资水平在7090元。


  2、人工情绪难以控制

  客服服务中,遇到客户谩骂、争吵、投诉等是常见的事,无论是新客服、还是老客服,听到之后难免不将坏情绪带给下一个客户,尤其是对于新客服,没有过多的处理坏情绪的经验,很可能将这种坏情绪持续一天。可想而知,客服带着这种坏情绪工作,客户满意度能高到哪里?

  3、流失率居高不下

  据统计,中国呼叫中心话务员平均流失率为9%(呼叫中心水平)和 12% (自然流失水平)。中国更换一名话务员的成本为人民币2,900元(包括招聘,培训和生产成本损失,合403美元)。而对去年离职话务员的调查发现,他们在呼叫中心的平均供职时间为12个月。

  这只是一个统计,在国内比较优秀的呼叫中心员工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%,不同行业和不同地域的呼叫中心,这个数字区别很大,年流失率从20%到120%都有。从上面数据可以看到,流失率越高,用人成本越高。

  4、工作效率到达极限

  意向客户筛选困难,挂断率、空号等居高不下,这些占用工作8小时时间的40%。真正有效的通话时间少不到2小时,客服真正有效工作时间低的可怜。


  二、解析智能电话机器人系统

  1、智能人机对话:机器人模拟真人回答、智能引导客户回答问题,顺畅沟通;

  2、7*24小时工作:后台设置好机器人工作时间,实现365*24小时不休息、无差别工作;

  3、智能数据分析:系统全程监控机器对话,实时记录用户性别、年龄、判断是否为意向客户;

  4、语音转写:将通话语音数据实时转写成文本数据。将数据整理分类,便后期数据分析使用,为决策做数据支持;

  5、智能质检分析:将语音转成的文本数据、利用关键词触发的方式来质检客服工作;

  6、自动拨打:一键导入客户资料、批量全自动拨打电话;

  7、自动分类:用户画像数据建模,准确分类用户评级,提高销售转化率。


  三、选择电话机器人标准,避免踩坑

  1、高拨打量。稳定的机器人每天平均能拨打1000——1200通电话。

  2、系统稳定。稳定是一切业务开始的基础,只有保证系统长期稳定,才可保证高拨打量、筛选出更多的意向客户。

  3、工作量。每天可完成原来3-5人的工作量,效率提高清晰可见!

  4、售后服务。售后一对一专人服务,24小时在线.

  总结:面对企业呼叫中心业务处理速度慢、人力成本高、无法实现7*24小时服务等困境。对此我们自主开发智能电话语音机器人系统,实现每天1000+通话量、周末、节假日全年不休息工作,一个机器人抵挡3-5个人。

  *转载请标明出处


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