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北京去电电话机器人,AI赋能客服中心

    2018-11-19 16:43:23

  一、去电电话机器人功能特点

  提供完整的语音交互、精确理解用户意图,进行智能对话的服务,为企业在多种实际应用场景下,赋予产品“可见、能听、会说、感知、懂你”式的智能人机交互体验。

  1、呼入机器人

  -智能语音导航

  -智能机器人客服

  -24小时智能语音服务,基于智能规则,分析对话内容,提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略

  -工单系统对接

  2、外呼机器人

  自动外呼、电话回访、电话营销、金融催缴、业务提醒、订单审核、追评机器人、会议通知、问卷调查、语音指令等;对不同外呼业务场景意图进行分析分类,让机器人可快速响应、挖掘对话中可能存在的问题和需求,精准筛选客户状态,如筛选意向客户等

  3、智能质检与分析系统

  语音数据的现状和价值 企业的呼叫中心承担着日益繁重的与客户沟通的任务,积累了海量的语音数 据。一方面,随着业务的日益繁忙,数据量不断加速增长,使得存储和管理都较为麻烦;另一方面,由于技术条件的限制,除了按照法规要求存储备用和少数的 人工质检调听外,这些海量数据几乎没有什么实用价值,反而成为了企业的一种 负担。因此,可以说企业呼叫中心的语音数据是一座储量丰富的高品位金矿,一旦可以进行有效的分析和利用,将为推动企业发展提供强大的能源和动力。

  语音技术助力服务提升 企业呼叫中心对语音技术的应用,一方面可以对积累的海量语音数据进行全方位、多角度的深入挖掘和分析,帮助企业深入了解客户的需求;另一方面可以促进人工服务的质量和效率的提升,拓展和增强自助服务手段,全面改善服务过 程中的用户体验。从而真正的了解客户、理解客户,想客户之所想、急客户之所 急,引领企业实现“以客户为中心”这一历史性转变,为企业未来的发展奠定坚实的基础。

  A智能语音质检评分

    • 质检录音覆盖率可达100%

    • 根据质检模型自动评分,提升质检效率

    • 支持人工抽检以及申诉流程

  B违禁词告警

    • 通过关键词、上下文、情绪分析等手段检出业务风险

    • 适合于电信运营商、线路运营商、云呼叫中心服务提供商、互联网金融及相关 行业呼叫中心使用

  C语音大数据分析

    • 客户投诉及诉求分析

    • 热点业务及趋势分析

    • 发现新的销售机会分析

    • 其他聚合类业务数据分析

   4、AI赋能呼叫中心价值体现

   人员管理效率提升40%

   人工成本节省80%

  客服质量提升50%

   外呼效率提升80%

  数据分析价值提升80%

北京去电电话机器人

  二、技术参数

  ---基于中国科学院智能语音识别引擎

  ---自有专利语音标注技术提升识别率高达到95%以上

  ---国内领先的智能对话系统,精确理解用户意图,智能纠错

  ---10年呼叫中心平台技术能力,10000+坐席服务能力

  高并发呼叫处理能力:根据系统资源可实现超大并发需求,十年呼叫中心运营技术保障

  AI大脑引擎:60+行业应用场景积累,提升智能服务效果

  实时语义转写:基于深度神经网络将通话实时转写为文字,保持高识别率,大大降低系统成本

  定义语音合成:人工录音和TTS自然混合或独自应用,适用于各应用场景。TTS合成效果贴近专业水平自然人发声,可选三十种音色

  智能对话引擎:多轮会话及意图识别,不止于关键词检索,深入分析上下文逻辑和语义、主动引导交互;支持打断、不足500毫秒极速反馈,自动转接人工坐席,支持自主设定对话知识库。

  机器自主学习 :依托全国领先的智能算法,自主学习算法演进,同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习,提升解答能力。

  实时质检:通过语音识别和分析,对全量服务记录自动质检,全面覆盖无死角。

  复核校验:人机配合的方式对分析结果做二次校验,提升结果准确性

  可视化数据分析:完善的运营体系分析和丰富的数据报表,自动标记,准度挖掘和分析,并通过多种图表展示给用户。


  三、产品系列

  云呼叫中心

  智能语音导航

  六识电话机器人

  智能质检分析系统

  电话营销系统

  企业云总机

  呼叫中心外包

  语音通知、隐藏拨号、短信、400电话

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