一、去电电话机器人功能特点

　　提供完整的语音交互、精确理解用户意图，进行智能对话的服务，为企业在多种实际应用场景下，赋予产品“可见、能听、会说、感知、懂你”式的智能人机交互体验。

　　1、呼入机器人

　　-智能语音导航

　　-智能机器人客服

　　-24小时智能语音服务，基于智能规则，分析对话内容，提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略

　　-工单系统对接

　　2、外呼机器人

　　自动外呼、电话回访、电话营销、金融催缴、业务提醒、订单审核、追评机器人、会议通知、问卷调查、语音指令等;对不同外呼业务场景意图进行分析分类，让机器人可快速响应、挖掘对话中可能存在的问题和需求，精准筛选客户状态，如筛选意向客户等

　　3、智能质检与分析系统

　　语音数据的现状和价值 企业的呼叫中心承担着日益繁重的与客户沟通的任务，积累了海量的语音数 据。一方面，随着业务的日益繁忙，数据量不断加速增长，使得存储和管理都较为麻烦;另一方面，由于技术条件的限制，除了按照法规要求存储备用和少数的 人工质检调听外，这些海量数据几乎没有什么实用价值，反而成为了企业的一种 负担。因此，可以说企业呼叫中心的语音数据是一座储量丰富的高品位金矿，一旦可以进行有效的分析和利用，将为推动企业发展提供强大的能源和动力。

　　语音技术助力服务提升 企业呼叫中心对语音技术的应用，一方面可以对积累的海量语音数据进行全方位、多角度的深入挖掘和分析，帮助企业深入了解客户的需求;另一方面可以促进人工服务的质量和效率的提升，拓展和增强自助服务手段，全面改善服务过 程中的用户体验。从而真正的了解客户、理解客户，想客户之所想、急客户之所 急，引领企业实现“以客户为中心”这一历史性转变，为企业未来的发展奠定坚实的基础。

　　A智能语音质检评分

　　  • 质检录音覆盖率可达100%

　　  • 根据质检模型自动评分，提升质检效率

　　  • 支持人工抽检以及申诉流程

　　B违禁词告警

　　  • 通过关键词、上下文、情绪分析等手段检出业务风险

　　  • 适合于电信运营商、线路运营商、云呼叫中心服务提供商、互联网金融及相关 行业呼叫中心使用

　　C语音大数据分析

　　  • 客户投诉及诉求分析

　　  • 热点业务及趋势分析

　　  • 发现新的销售机会分析

　　  • 其他聚合类业务数据分析

　  4、AI赋能呼叫中心价值体现

　　 •人员管理效率提升40%

　　 •人工成本节省80%

　　 •客服质量提升50%

　　 •外呼效率提升80%

　　 •数据分析价值提升80%

　　二、技术参数

　　---基于中国科学院智能语音识别引擎

　　---自有专利语音标注技术提升识别率高达到95%以上

　　---国内领先的智能对话系统，精确理解用户意图，智能纠错

　　---10年呼叫中心平台技术能力，10000+坐席服务能力

　　高并发呼叫处理能力：根据系统资源可实现超大并发需求，十年呼叫中心运营技术保障

　　AI大脑引擎：60+行业应用场景积累，提升智能服务效果

　　实时语义转写：基于深度神经网络将通话实时转写为文字，保持高识别率，大大降低系统成本

　　定义语音合成：人工录音和TTS自然混合或独自应用，适用于各应用场景。TTS合成效果贴近专业水平自然人发声，可选三十种音色

　　智能对话引擎：多轮会话及意图识别，不止于关键词检索，深入分析上下文逻辑和语义、主动引导交互;支持打断、不足500毫秒极速反馈，自动转接人工坐席，支持自主设定对话知识库。

　　机器自主学习 ：依托全国领先的智能算法，自主学习算法演进，同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习，提升解答能力。

　　实时质检：通过语音识别和分析，对全量服务记录自动质检，全面覆盖无死角。

　　复核校验：人机配合的方式对分析结果做二次校验，提升结果准确性

　　可视化数据分析：完善的运营体系分析和丰富的数据报表，自动标记，准度挖掘和分析，并通过多种图表展示给用户。

　　三、产品系列

　　•云呼叫中心

　　•智能语音导航

　　•六识电话机器人

　　•智能质检分析系统

　　•电话营销系统

　　•企业云总机

　　•呼叫中心外包

　　•语音通知、隐藏拨号、短信、400电话