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自助客服机器人,帮助企业7*24小时自动服务客户

    2018-11-27 15:50:16

  导语:自助客服机器人,自动接通、自动服务、自动调出书写工单。人工智能的快速发展,对呼叫中心行业来说是一次突破发展瓶颈的机会。快节奏的生活,让人们习惯于随叫随到的服务。尤其是对客服行业,要求尤为强烈。那么自助客服机器人的技术功能究竟是怎么样的呢?

自助客服机器人

  自助客服机器人不同于外呼机器人。外呼机器人的目的是筛选意向客户,邀约客户。而自助客服机器人主要负责辅助人工座席服务客户,解决客户的初级问题、在人工座席休息的时候,如中午吃饭、晚上下班、节假日放假等,自助客服机器人代替人工直接服务客户。即解决业务高峰期的排队问题,又帮助企业实现7*24小时服务客户,同时保证客户随时随地联系到企业客服,保证客户满意度。

  1、话务高峰期,代替人工直接服务客户

  客服机器人在话务量高峰期时,自动接通客户电话,根据客户提问,机器人自动从知识库中调去答案,进行匹配回答。如遇到不能解决的问题,实时转接人工客服,尽最大可能保证客户满意度。

  2、多种机器人服务模式,智能人机对话

  汉云自助客服机器人客服的名字、图像、欢迎语等都可由用户自己设置。其核心话术也可由企业根据自身业务情况来安排设置,实现人性化沟通。

  3、在对话中不断完善问题库

  自助客服机器人像人一样,在服务客户的同时不断的总结客户提出的问题,随后有人工整理对应解决方案,方便后期客户提问,保证一次性解决客户疑问。

  自助客服机器人有效的解决了企业与客户质检即时交流的难题,让人工客服解决较难的问题,让机器人解决客户的初级问题。让企业掌握客户的每一个需求,让企业与客户沟通更快捷、更快速、更加多样化,促使企业快速有效的获取客户信任及满意度。

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