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电话语音查询系统-自助语音查询系统功能及应用场景介绍

    2018-12-12 15:08:36

  电话语音查询又称自动语音查询ivr自助语音查询,它是市面上常见的一种企业供用户查询信息的一种信息服务方式。电话语音查询系统应用于各行各业,如常见的114查询、社保查询、银行信息查询、航班查询、火车车次查询等等。电话语音查询隶属于呼叫中心系统中的一种功能,它也可以单独拿出来供企业使用,常见的使用方式都是借助于固话、移动电话,按语音提示、按键方式来查询获取需要的相关信息。

电话语音查询

  

       一、电话语音查询系统的“前世今生”

  电话语音查询系统是呼叫中心中的一个重要功能,可根据企业的特殊需要从呼叫中心中剥离出来供企业使用。它能为用户提供专业而灵活的交互语音应答服务,它可以7*24小时的不间断随时应答用户的呼叫并进行相应服务,具有语音导航、信息查询、语音信箱等基础的业务功能。


  二、电话语音查询系统备受企业喜欢的9大功能

  1、支持多种语言的语音播放,并提供录音功能。

  2、支持与各类型大数据库对接,实现数据的快速存取。

  3、支持条件复杂的统计及查询业务。

  4、兼容网络通信。

  5、支持电话会议、电话转译、外呼、传真等功能。

  6、支持专家坐席、电脑座席、电话座席等。

  7、支持定制的个性化语音流程。

  8、支持多并发同时接入多用户功能。

  9、系统兼容多种接入方式:支持VOIP呼出、PBX呼出等


  三、电话语音查询系统实际应用场景

  电话语音查询应用于各行业各业,最常见、大众最常使用的如利用电话语音查询系统查询分数、查询物流、查询电费、查询医疗社保信息、查询银行账户、航班、车次、外汇等等信息。

  电话语音查询系统,近几年被服务商加入了AI技术,逐渐演变成了智能的应答系统。企业将大量的知识信息导入智能应答系统中,或建立知识库供系统调用。即是系统采用智能的语音识别技术,在和用户对话的过程中触设定流程、为用户推送所需信息。由此来实现企业与用户的智能交互。汉云通信电话语音查询系统融合智能语音识别技术,利用算法在后台设定触发流程,前台人机对话时实时触发流程为用户推送信息,在服务用户的同时提高用户体验,增加用户对企业的友好性。

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