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汉云通信呼叫中心系统助力互联网消费金融催收

汉云通信    2018-05-03 15:40:32

一、互联网消费金融是什么

所谓互联网消费金融,是以互联网技术为手段,向各阶层消费者提供消费贷款的金融服务,是传统消费金融活动各环节的电子化、网络化、信息化,其本质还是消费金融,但相较于传统消费金融,互联网消费金融大大提升了效率。

互联网金融的本质还是金融,用互联网思维来创新金融其实就是效率的提升,“比如消费金融,可能每个链条都可以做消费金融,但是和互联网金融的创新结合起来,那可能效率就被提高很多。可以说,国内消费金融一直在在高速发展中。

随着消费群体的年轻化、消费观念的改变和消费习惯的升级,消费信贷理念将逐渐被中国消费者所接受,未来的消费金融领域,将会是互联网金融企业踏足的新“蓝海”。

消费金融的快速发展,相应的催收业务也会快速发展,2015年开始,互联网+催收模式兴起,他们试图重塑发展千年的催收行业。但是最近,行业频频传出“暴力催收”的新闻,催收行业仍未摆脱阴影。一些企业开始寻找新的催收方式,试图建立绿色催收链条。

二、传统互联网消费金融催收【客服】遇到的问题

1、公司规模庞大,全国分点多,部门多,造成内部通讯及业务流程的不顺畅,有必要搭建能实现协同办公的,统一的电话呼叫管理平台。

2、催收部门的绩效考核不能有效的进行管理,质检困难,催收流程不规范,急需一套带管理和处理业务功能的催收系统。

3、作为用户基数大的金融服务机构,最困难的是做好风险防范,既保障出借人的财产安全及收益,又要保障借款人合法的“有借有还”。

4、运营成本:传统的催收模式,需要大量人力投入,且工作效率低,造成运营成本高。

5、后期电话催收阶段:言语威胁,甚至用“呼死你”软件。

6、上门催收:极易引发肢体冲突的暴力催收。

汉云通信面对互联网消费金融遇到的问题,在呼叫中心系统之上研发出了符合现代绿色催收产业的呼叫中心系统,致力于解决催收难题,建立绿色呼叫中心催收体系。

三、我们对此提供以下解决方案

1、统一接入电话:企业内部统一接入汉云呼叫系统平台,根据组织架构通讯录,解决内部沟通问题。

2、协同办公:客服部,催收部,信审部,外访部,根据职责提供工单流转等功能,实现多部门协作办公。

3、风险规则:可根据案件的账期、逾期金额等因素自定义规则进行风险级别判定。

4、多维度记录查询,例如:还款记录查询、催收记录查询、分案记录查询、工单记录查询等。

5、智能语音催收:导入案件,系统可自动呼叫——一键拨号,提高电话催收效率。

6、分案管理:系统支持自动分案,手动分案,根据催收架构情况,设定不同属性账户分属不同作业单元进行,争取催收绩效大化。

7、催收规则:可根据逾期账户的账期、还款日、逾期天数、风险级别等进行电话催收、信函催收、短信催收等不同催收方式的设定。

汉云通信提供的呼叫中心系统支持涵盖电话催收、信函催收、短消息催收、外访催收、委外催收、法务催收等多种催收方式;系统自动生成催收任务多报表支持系统支持多种报表统计;通过动态制定催收策略,提高催收成效,节约催收成本。

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