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电话呼叫机器人如何影响客户体验!@汉云

    2018-12-24 17:14:05

  随着人工智能技术的进步,越来越多的企业在寻求如何将人工智能技术融合到现有的商业模式上,进而实现自动化、智能化。在通信行业大量使用电话呼叫机器人聊天机器人、客服机器人时,它能和“客户体验”并驾齐驱吗,还是可以让客户体验更上一层楼呢?那么究竟电话呼叫机器人是如何影响客户体验的呢?

电话呼叫机器人

  1、全年365天保持,五颗星服务态度

  影响客户体验的因素:客服服务情绪、客户本身自带情绪,还有顾客的个人需要、顾客过去的经验经历、顾客对、替代品的知觉程度、口碑传播等。可以说影响客户体验的因素不止一点,每一点都很难快速的提升客户体验。就连企业掌握主动权的“客服服务情绪”这项因素,企业都要费时费力的优化。


  由于客服岗位本身的原因,客服每天需要接听拨大大量的电话,遇到的客户五花八门,拒绝的形式也是多种多样。我们来想像一个场景:“客服一上岗就遇到一个拒绝、谩骂的客户,随即客服产生负面情绪。“那么这种不良的情绪可能会让客服一整天都陷入这中低沉的情绪中。可想而知这一天他所服务的客户产生的客户体验是高是低。然而不幸的是这仅仅是万千客服低沉情绪的一个小场景。想要更好的客户体验,想要全年365天保持良好的客户体验,这该如何实现呢!


  电话呼叫机器人——设定好机器人话术、语音话术、工作流程、工作时间等信息,导入系统后便可实现全年365天五颗星服务态度。


  2、创造无缝转接体验,一通电话解决客户问题

  据调查,很多客户讨厌一个问题被转接至多个客服才解决问题,不能在一通电话内解决问题。汉云通信电话呼叫机器人基于传统呼叫中心通信技术,支持机器人无缝转接人工。当机器人识别到客户的问题,自己的知识库无法解决时就会自动转接人工,最大程度的让客户在一通电话内得到问题的答案。


  电话呼叫机器人依靠以上两点来改善“客户体验”。今年早些时候国外某公司对呼叫中心进行了一系列调查。根据数据显示他们发现,37%的人正在使用机器人,但是有55%的呼叫中心正在部署。也就是说电话呼叫机器人是未来的趋势、是企业必不可少的得力助手、是保证客户体验的必杀技。


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