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外呼对话机器人,自动批量外呼、智能人机对话

    2018-12-27 15:47:07

  外呼对话机器人融合传统呼叫中心通信技术、智能AI等计算机技术,实现自动真人语音外呼,智能人机对话等场景,其目的是帮助座席高效完成外呼任务,为企业降低外呼成本,代替辅助人工快速获客。

外呼对话机器人

  随着国内呼叫中心业务的普及,电话呼叫中心已经不仅仅局限于银行政府事业部门了,在新兴的金融保险行业、电商物流行业、外卖送餐行业、电话营销企业等行业。电话外呼营销应用的场景越来越多,随之而来的是人工外呼工作无法满足企业越来越多的外呼任务量。为提高企业外呼工作效率,外呼对话机器人应运而生。它的并发量可达1000——1200通左右,能做到自动批量外呼,智能人机对话,完全不需要人工干涉,由此来帮助企业快速提高外呼效率,降低获客成本。

  外呼对话机器人的前身可以联系到传统的IVR语音交互系统。它是最早的人机交互系统,能够完成简单的交互,但是很容易被客户识别出来,影响客户体验,给客户造成一种不尊重的感觉。因此ivr语音交互系统的使用一直存在争论。并且它也很难完成企业的外呼任务。而外呼对话机器人融合智能语音识别、语义理解等智能AI技术,可以完美的改善传统ivr语音交互的弊端,智能人机对话,让客户察觉不出来电话那头究竟是机器人还是真人。使用外呼对话机器人不仅保证了客户体验,还高效的完成了企业外呼任务,降低获客成本。

  以金融保险行业为例,可以实现以下外呼对话场景:

  企业接入外呼对话机器人之后,批量导入需要外呼的数据信息,语音话术信息、按外呼任务不同,设定机器人外呼工作时间,企业还可以设定自己特殊要求。之后一键启动,外呼对话机器人就开始外呼和用户对话了。当一通对话结束,外呼对话机器人还可以企业设定的算法,为客户打上标签,如判断客户意向程度等标签。从自动批量外呼客户到智能人机对话再到通话结束标签化客户,系统全程做好监控。

  汉云通信【www.hanyun.net.cn外呼对话机器人,支持自动批量外呼、智能人机对话、7*24小时不间断外呼工作,高效满足企业外呼需求,有效的提供工作效率,降低获客成本。汉云外呼对话机器人适用与金融保险行业、催收行业、房地产邀约行业、教育培训招生、快递物流等等行业。多年呼叫中心行业服务经验,备受企业好评。


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