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智能质检-将质检覆盖率提升到100%

汉云通信    2019-01-21 17:32:55

  汉云智能质检系统以语音识别、语义分析、大数据处理等基础为基础的综合性质检管理系统,通过灵活可配的质检模型自动批量质检数据,将质检覆盖率提升到100%。

智能质检系统

  智能质检系统应用场景:

  1)客服质量检测:质检客服基本话术、禁用语言、礼貌用语等。用来培养客服的服务意识,进而提高服务质量,降低客户投诉率。

  2)风险监控规避:通过检测客户情绪、客服违规情况来实现潜在风险的监控和识别,及时进行人工干预,规避风险发生,降低企业运营风险。

  3)数据整合分析:智能语音质检能够有效存储客服与客户之间的语音交互数据,通过深度分析数据,实现市场调研、商机挖掘、辅助经营策略优化等工作,充分实现数据即财富的价值升级。

  4)服务策略优化:分析客服与客户的通话语音,第一时间了解客户满意度以及服务中存在的问题,帮助呼叫中心优化服务策略,帮助企业提高核心竞争力。


  智能质检系统功能介绍:

  1)语音识别:双轨录音即客户/座席分别录音,提高语音识别的准确率,支持热词导入,不断提高语音识别的准确率;

  2)声临其境:语音多维度检索和调听,支持倍速播放、文本跟随及定位调听、情绪识别、静音、抢话检测 、质检历史记录查看等;

  3)内容检测:质检规则模板高度灵活可定制,支持常见内容关键词检测及复杂质检场景,检测结果自动打标签,方便统计和快速定位查阅;

  4)智能建模:根据设定的模板全自动质检,无需人工干预,自动生成结果报告;

  5)质检评分:自定义评分模板与评分流程、手动评分与智能评分相结合,支持异议复核线上处理,支持分数制和等级制,更适用于客户需求;

  6)质检报表:报表详尽,不同角色报表、整体报表、关键词报表,可查阅话务检测结果、内容检测结果等,座席情况和质检员工作一目了然。


  汉云通信智能质检系统产品使用优势:

  1)语音识别率高:我们采用智能语音识别引擎,整体文本识别率可达85%以上,个别行业可达90%以上;

  2)语义理解强:根据行业属性、语境知识、上下文分析等提高语义理解准确率;

  3)情绪分析:基于语调、段落长段、语速、音量等维度,进行统计建模,实现针对座席语音的情绪分析;

  4)场景分割:语音过滤,去除彩铃、振铃、TTS等合成语音、传真、噪音,自动分段将语音分割,实现精准语音数据质检。


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