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互金行业催收呼叫中心解决方案-汉云通信

    2019-01-28 13:43:50

  1)企业痛点

  催收成本高昂:人工成本高,管理难度大

  联系成功率低:接通成功率低,拒绝率高

  客户满意度低:重复沟通造成客户体验较差

  数据安全风险大:员工流动性高、数据流失风险高

催收呼叫中心解决方案

  2)汉云解决方案

  ●高效率低成本,多渠道覆盖

  无缝对接集成:集成呼叫中心及crm系统,一键外呼,线路稳定,成功率可控;

  低成本:系统批量自动完成外呼催收,按需按量扩容;

  全渠道:基于企业知识库和服务能力,全渠道整合服务客户;

  智能客服:自动语音识别、智能交互系统与IVR平台相结合,准确理解客户需求;

  ●全局语音质检,100%覆盖语音数据

  智能语音识别:对催收录音进行语音识别,直接转译成文字;

  催收语音质检:支持企业自定义用语、违规用语等关键词,系统质检算法自动对数据质量检测;

  风险预警:根据质检结果及时发现潜在风险并实时规避。

  ●多维度数据报表分析,科学决策

  数据统计:电话拨打记录、客户交互信息、客户反馈信息等数据以报表形式展现;

  科学决策:根据已有的数据报表来分析,为催收企业管理层的决策和分析,提供数据支撑。

  ●系统安全稳定 售后全程保驾

  数据安全:强大的底层架构,多年运维实践,系统稳定安全有保障;

  专业团队:成员拥有超10年呼叫中心项目实施运营经验,专业可靠;

  售后响应:7*24小时服务,随时随地响应售后。

  2、大数据智能质检解决方案

  1)企业痛点:

  质检覆盖率低;

  质检配比率低,人工成本增加;

  人工质检标准不一,情感因素影响质检结果;

  抽检时效限制,服务质量不可控;

  2)汉云解决方案

  智能语音识别:抗噪好,识别准确率90%。采用智能语音识别技术,将语音数据转译成文本数据,进而实现语音内容的100%全局覆盖;

  关键词检索:质检关键词支持自主设置;

  自动过滤杂音:自动除掉彩铃、振铃、传真等杂音;

  自动分段分类:将语音分割成静音和语音部分;并将语音部分按句进行切分;

  多维度算法质检:根据行业及需求设置不同的质检算法;

  质检规则按需定制:支持企业自定义质检规则,质检维度。

      查询更多解决方案:云呼叫中心解决方案、智能质检解决方案电话机器人解决方案

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