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教育培训电话机器人选择需要重视哪些功能-企业呼叫中心

汉云通信    2019-02-15 18:19:31

  教育培训行业电话机器人主要被在线教育、早教教育、家教平台、各种培训班、等级考试、成人教育等企业所使用,通常企业呼叫中心是利用电话机器人做外呼营销,进而提高外呼营销通话量、提高获客量,增加收益。

  无论是传统教育企业还是新兴的在线教育企业呼叫中心部门都普遍面临着招生难、竞争大、销售成本高、人员流失大、顾问老师专业知识不够、服务质量参差不齐等发展瓶颈。现如今电话机器人逐渐解决了教育培训行业的发展瓶颈。那市场上琳琅满目的电话机器人提供商,教育培训企业如何选择呢!有哪些电话机器人的功能是必须要考虑的呢?

教育培训电话机器人

  功能一、

  外呼拨打量:据统计,电话机器人每天外呼量可达1200通左右,是普通人工电销员工作量的3倍。

  功能二、

  话术配置:选择那种可自由支配话术的电话机器人提供商。因为后期企业可自主根据营销计划、新增产品而灵活变更话术,让电话机器人更人性化的外呼营销。

  功能三、

  语音识别引擎:就国内而言,语音识别效果较好的供应商分别是中科院声学所、百度识别引擎、科大讯飞这是三家。为此企业选择电话机器人时务必问一下,提供商是否使用了这三家的语音识别引擎,因为电话机器人智能人机对话实现的技术根本就是“语音识别引擎”,可以说语音识别引擎的好话影响着外呼营销的成果。

  教育培训行业电话机器人使用案例:

  1、利用汉云通信电话机器人批量告知用户体验课:将要拨打的名单一键导入系统,选择好时间自动拨出。真人语音让人无法判别真假,精准的语音识别和语义理解准确筛选出想要参加体验课的用户。支持在后台直接导出所有意向客户进行进一步联系。

  2、上课前批量提醒客户:将筛选好的有意向上课的客户批量告知上课时间、地点,以及老师和主要课程安排、交通状况等,顺便还可嘱咐一句“注意安全,到时候见”,恐怕客户们都会被这样体贴的服务感动到,不但提高了体验课出席率,一开始也增加了客户对机构的好感和信任。

  3、课后-电话机器人及时跟进促成购买:课程顾问老师们往往事情太多而遗忘了课后及时和学员们沟通,错失签单的重要时间。而电话机器人则可以解决这个问题,及时在上课后电话询问用户感受和反馈,不但避免了用户隔得久了有所遗忘,同时也给他们留下更深刻的印象。即使学员体验课当时的感受平淡,或者有不满意的地方,也会对机构虚心改进的态度抱有好感。

  汉云通信(hy)教育培训行业电话机器人选择功能注意事项及案例介绍如上,可以说电话机器人有利的解决企业人工外呼效率低、用人成本高等问题,同时在服务质量上也更加可控,毕竟机器人是不会生气的,它可以保证每通电话都是五颗星的服务态度哦。

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