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汉云通信全媒体呼叫中心解决方案详细介绍

汉云通信    2019-02-18 17:58:18

  全媒体呼叫中心解决方案在技术和业务的双重驱动下,对传统呼叫中心进行完善,既增加用户与企业之间的沟通距离,又摆脱了时间、地点、媒介等对呼叫中心的限制。汉云通信全媒体呼叫中心解决方案紧跟用户沟通习惯,多渠道多媒体接入,进一步提高企业呼叫中心运营收益。为此汉云通信提出了自己的全媒体呼叫中心解决方案:

呼叫中心解决方案

  1、电话机器人外呼/客服:企业利用电话机器人代替/辅助人工做初级的外呼工作或接入服务工作。常见的机器人应用场景如筛选意向客户、机器人售后回访、接入服务等。

  2、web在线客服:企业呼叫中心接入在线客户服务,如微信、微博、邮件、APP等,实时和用户沟通。增加服务渠道,既扩宽服务用户群体,又提高客户满意度。常见的应用场景如网站在线客服、某APP在线客服等。

  3、语音服务:主要包含语音通知、语音验证码、交互式语音应答。企业使用语音服务系统高效便捷的将所需要推送的信息推送给客户。常见的应用场景如金融企业催收通知、房产邀约通知、教育培训机构上课通知等等。

  4、企业即时通讯:企业级即时通讯实际是个人及时通讯的延伸。企业级及时通讯更加强调安全性、实用性、稳定性、扩展性,同时支持按需定制。核心优势是提高客户与企业、企业内部同事之间的沟通效率、快速解决问题。

  5、点击拨号/隐藏拨号:企业为保护用户个人信息通常使用点击拨号(隐藏拨号)系统,即用户点击目标或屏幕按钮时,就会建立与被点击对象之间的会话。常见的应用场景如:物流快递行业、外卖行业、相亲网站等等。

  6、号码检测:企业利用号码检测系统,将需要检测的号码批量导入,由系统根据设定的规则自动批量检测,常见于电销企业。

  7、大数据智能质检:企业利用智能质检系统,实现对回话录音的全局质量检测,改变传统的抽检检测,进一步提升服务质量,让企业更全面、更及时的发现服务中的问题,减少投诉率。

  汉云通信全媒体呼叫中心解决方案,紧跟用户沟通习惯,积极接入智能技术,全媒体多渠道服务,为企业提供一站式呼叫中心解决方案,实现企业呼叫中心由成本中心向利润中心的转变。

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