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呼叫中心系统,云端服务降低部署成本

汉云通信    2019-03-20 14:44:16

  呼叫中心系统云端部署是市场上流行的呼叫中心部署方式,也是很多企业都在愿意选择的呼叫中心搭建方式。它不需要企业购买服务器、招聘专业人员维护管理。使用者只需要租用云端服务器,由呼叫中心系统提供商开账号,企业即可拥有自己的呼叫中心系统,通常对接周期仅需1周。

呼叫中心系统

  一、企业呼叫中心业务面临的困境

  1、人力成本居高不下;

  2、重复沟通造成客户体验较差;

  3、在保证客户满意度的前提下合理安排人力;

  4、布署不灵活;

  5、对接复杂,周期长;

  6、性价比不高。

呼叫中心系统

  二、呼叫中心系统解决方案

  1、客户统一视图把呼叫中心、微信公众号、微博公众号、网页、APP、邮件、留言、短信等渠道信息以客户为主线统一起来,做到不同渠道的信息共享、不同渠道互相协作 。

  2、客服运营报表分别从企业、服务渠道、客服组、客服座席等维度展现服务水平、座席利用率、排队、人工未接听、服务人力的评估、满意度评估,让企业知道当前客户是否满意,服务效率是否可以优化,服务人力的安排是否合理。

  3、采用云端服务架构,支持异地分布式布署,相比传统硬件布署方式非常灵活。

  4、平台支持 websocket、ocx、GUI内嵌浏览器模式对接业务系统,并提供JS接口与业务系统之间进行数据交互;提供标准http/https外接接口访问和下载通话历史/报表、通话录音等数据,以及与IVR系统的交互。

  5、相比较传统的呼叫中心硬件方案,通讯服务软件化及支持公有云、混合云、私有云方案,方案性价比很高。

  汉云呼叫中心系统目前支持公有云、私有云、混合云多种搭建方式。公有云搭建优势:前期建设0成本、部署灵活、无地域限制、建设周期短,安装简单,开通账号即可使用。私有云搭建优势:媒体网关本地化,通话质量有保证;号码本地化,数据更安全。混合云搭建优势:语音及信令通信质量好,个性定制开发灵活。汉云通信支持以上三种搭建方式。了解更多详细呼叫中心系统搭建、功能、报价等信息可在线咨询客服哦!

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