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呼叫中心系统购买须知,这些仅仅是基本功能

汉云通信    2019-03-26 14:57:49

  呼叫中心系统是汉云通信为了满足企业日益复杂的业务需求,实力打造的一款高效、易用的全能型企业级呼叫中心系统。该系统功能多样、性能稳定、扩展性强,被众多中小企业所喜爱,尤其是将呼叫中心系统放置云端的方式(即云呼叫中心系统)更是让广大中小企业拥有了自己的呼叫中心系统。接下来我们就一起来看看呼叫中心系统哪些功能最受企业们喜爱!


  1、IVR自助语音导航:来电自动摘机应答播放欢迎语及导航,任意设置语音菜单级别及层次;根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用不同流程。

  2、知识库:相关人员可通过知识库系统快速检索所需的资料信息或标准答案,为客户提供高效、统一、标准的服务解答;亦可通过知识库对相关人员进行培训工作。

  3、全程通话录音:呼入呼出全部录音,业务表单自动绑定当时录音,同屏质检。

  4、电话转接与控制:电话转接、代接、监听、三方通话(会议)、强插、强拆、暂停/继续服务、软拨号等操作。

  5、满意度评价:通话后客户对客服服务质量进行满意度评价,提升客户满意度及对客服人员服务质量考核。

  6、ACD排队机及话务分配:来电遇忙自动排队并播放音乐等待或提示留言转手机等;提供多种分配策略如:顺序、循环、平均话务量、空闲最长等。

  7、完善的客户关系管理系统(CRM):建立完善的客户档案,永久保存客户所有资料;整合营销流程管理,客户批量导入、名单分配/回收、点击呼叫、预约、生日提醒、记录跟进过程直至成交。可视化营销流程管理,满足呼入/呼出的所有需要。

  8、来电弹屏:来电转人工自动弹出客户相关资料,如:客户基本信息、订购记录、服务记录等历史信息。

  9、订单管理:统一规范的订单管理系统,来电受理、派单、处理、回执、回访反馈的闭环流程,实时对业务流程所在节点和状态进行跟踪监控。

  10、统计分析:详尽的统计分析报表,话务统计分析、自定义业务统计分析报表。

  11、员工作计划、日程安排、预约、提醒、留言管理等日常事务高效及规范化处理。

  12、信息中心<公告/留言/日程/计划/提醒>:企业内部公告、业务人

  13、短信/E-mail:二次开发接口与第三方业务系统整合,支持短信/邮件群发,即时或定时发送。

  以上是汉云通信呼叫中心系统最受企业们喜爱的13大功能,同时也是呼叫中心系统的基础功能。其中像IVR自助语音导航、ACD排队机及话务分配、来电弹屏、满意度评价、完善的客户关系管理系统等特色功能对于广大用户最为实用,可以极大地助力企业快速提升客户满意度及业务处理效率。

  北京汉云信通技术有限公司(简称汉云通信),是专注于呼叫中心、统一通信、软件定制开发等整体解决方案的提供商,于2011年成立,是高新技术企业、ISO9001质量认定。详情可咨询在线客服哦!

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