电话机器人

汉云通信

新闻 • 行业动态 • 案例分享

首页    新闻中心    一个客服人的自白,有目标、有计划才是王道

一个客服人的自白,有目标、有计划才是王道

汉云通信    2019-03-26 18:09:40

  2015年之前,我一直从事客服的工作,我还记得那时的节奏。每天都有接不完的电话;忙到起飞时,连喝水上厕所的时间都没有;耳边永远不会停止的电话铃声和键盘敲击声,偶尔夹杂着客户的咒骂声;当时的我和大多数客服人一样,心累、迷茫,

  以为换个行业,一切都会不一样。于是上班第一天,我颇具仪式感地给自己加油打气。画上精致的淡妆,穿上新买的高跟鞋,比谁都精神。认真的做好领导分配的每一份工作,收集资料,分析用户数据.....干劲十足。

  但你知道从小白到熟练掌握工作,需要多长时间呢?对于职场新人来说,最多三个月。当熟练掌握之后,就开始觉得日常琐碎并且重复了。时间一长,便有空有一身抱负,却无处伸展的无力感。以为换行就能解决的问题,依旧存在。

  

  我开始主动的表现自己,迫切想要做一些自己觉得有价值的工作。正好,公司准备搞个产品促销活动。而老员工刚好有其他的工作安排,于是我主动举手,让我来!就这样,我为自己找到了活干。

  可马上我就傻眼了。目标用户分析、活动主题、活动流程、人员安排和物资准备、资金预算.....我一头雾水。积极性挺高,奈何能力跟不上,反倒被将了一军。

  

  一边看公司以前的活动方案,一边学着写。好不容易写好了,又被打下来修改,改来改去无数次,最后还是交给老员工修改。按理说,有人帮我改方案,我应该窃喜才对。可当看到被改得面目全非的方案时,我的内心仿佛堵了块石头,沉重又难受。

  仅仅只是做好手头上工作就开始心潮澎湃,好高骛远。却不知在我眼里的了不起,在人家眼里就是陈芝麻烂谷子的屁事,我对自己莫名的自信感到羞愧。也幸亏我在客服那些年练就了厚脸皮,冷静一段时间后便从坏情绪里走出来,不再张扬,学会沉淀,这一路走来,并不容易。写这篇文章就是想给迷茫的客服人一些小小建议,绕开我走过的弯路。

  

  转行前总是认为客服的工作没有意义,但现实却给了我一个大耳光。没人能比客服更了解你的用户,这给从事运营工作的我奠定了一定的基础。客服是体现一个服务行业最巅峰的一群人,也是最全能的一群人。通过各种案例能够提供各类建议,有超高的应变能力。无需茶颜悦色,仅通过声音就可以判断喜怒哀乐。无论客户如何刁难,都能微笑应对。很多人说是因为脾气好所以做客服,其实是做客服后脾气好了。客服无小事,收获的都是了不起的能力。

  

  眼高手低是我们最容易犯的错误。就像以前的我,胸怀鸿鹄之志,在面对重复和琐碎的工作,立马心态失衡,导致后面走了很多的弯路。最后才发现,不是因为工作重复,而是自身的修炼不够。

  就像马云说的那句话:什么是伟大的事情?伟大的事情就是无数次平凡、重复、单调、枯燥地做同一件事,就会做成伟大的事。

  我之前看过一篇文章里面有讲过一位京东的客服姑娘,在回复客户问题时,不是单纯的复制粘贴,她自己写文案,用幽默亲切的文字来回复顾客,结果一夜成名,给京东带来了超过百万的品牌价值,还被刘强东嘉奖。所以,当你觉得工作中有些重复毫无必要时,就应该想办法优化它。如果这种重复是必要的,那么动动你的脑袋,把重复的工作形成有价值的积累,做这个领域的专家。

  

  在客服,之所以迷茫还有一个原因,很难在工作中获得价值感。建议你根据自己的能力、客服的要求、市场未来的需求,为自己设置一个目标和规划。

  然后定一些阶段目标,只要自己跳一跳就能实现的那种。等实现后,再定下一个努力就能实现的目标,这样一步一步就达到最终目标了。

  目标切忌过大,要可望又可及,那样不至于使你迷茫和气馁。而在此过程中,客服们需要养成自我反省、借鉴经验、经常记录和反馈的好习惯。如此下去,你就能从实现目标的成功中获得快乐,从而取得工作的价值感。

  

  当然,如果你确定自己要转行,那么一定要有明确的方向。不然,只会在各个领域不断的跳来跳去,无法积累经验,从而削弱自己的竞争力。

  首先,你要了解你要跳过去的这个行业。这个行业是什么样的商业模式?行业里有哪些顶尖公司,它们有什么特点?这个行业有哪些职位?

  其次,你想通过哪个职位,来进入这个行业。同一个行业,不同职位之间,可能天差地别。多去招聘网站上看看,这些职位的工作模式和要求(出差、加班、能力图谱等)是什么?找一个适合自己的职位。

  最后,就是学习。如果确定了行业和职位,下一步,就是大量的学习,为进入这个行业做准备。弄清楚你想进入的职业是什么导向,然后,持之以恒地往这个方向努力。(文章来源网络,如需删除直接联系在线客服)

热门标签
干货分享
400-006-6188
联系客服