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云呼叫中心,新的搭建方式助力中小企业

汉云通信    2019-04-09 18:08:26

  云呼叫中心又称“呼叫中心云平台”,它基于传统呼叫中心系统之上,利用新兴的云计算技术而新起的一种新的系统搭建方式。即将传统的呼叫中心系统放置于云端,改变传统的呼叫中心系统搭建方式。当下呼叫中心有三种搭建方式,分别是公有云呼叫中心、私有云呼叫中心、混合云呼叫中心。接下来我们来看一下,他们分别有什么区别。

云呼叫中心

  1、公有云、私有云、混合云那些事?

  公有云

  简而言之就是现在广受中小企业中青睐的“云呼叫中心”,呼叫中心供应商提供呼叫中心云平台,用户只需注册开通账号就可以获得服务,电话号码、呼叫中心软件一站解决。用户无需购买硬件设备,前期零投入,不受地域的限制,有网就可以办公。用户数据全部存放备份在云端,可根据需要进行下载,系统无需专人维护,且可以享受免费升级服务。

  优点:

  前期零成本投入;

  不受地域限制,便于部署,有网络就可以使用;

  快速便捷,注册账号购买座席许可就可以使用。

  私有云

  就是用户自建呼叫中心,交换机、服务器、控制中心都部署在用户本地,核心业务系统为用户单独使用。可根据用户需求定制开发。前期费用投入较高,后期费用主要为维护费用和话务费。

  优点:

  媒体网关本地化部署,通话质量好;

  可个性定制;

  数据安全性高。

  混合云

  供应商的软交换网关建设到客户本地,但是使用的还是供应商的云平台服务,这种方式主要就是实现用户数据的本地化,主要是从用户的数据安全性考虑的。后期费用主要构成:座席月租费+话务费。

  优点:

  数据安全性保密性强;

  语音和信令通信质量相对较好;

  可以定制开发。


  2、中小企业如何选择:

  公有云适合企业:

  座席需要分布式办公的企业;

  座席规模较小的企业;

  前期不想投入太多成本的企业。

  私有云适合企业:

  通话质量、数据安全性要求高;

  座席集中办公,规模大;

  个性化需求高。

  混合云适用企业:

  座席规模较大;

  个性定制需求多;

  对数据安全要求较高。

  以上是呼叫中心三种搭建方式及适用企业。云端呼叫中心是当下的一种趋势,越来越多的大企业也都在选择云呼叫中心。现在市场上使用云呼叫中心更多的还是中小企业,毕竟云呼叫中成本比自建呼叫中心低很多。具体的企业可根据自己的具体需求来选择。详细可在线联系汉云通信客服哦!

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