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呼叫中心机器人功能介绍,电销部门的得力小助手

汉云通信    2019-04-11 13:43:48

  如今呼叫中心系统下的电话机器人备受市场青睐。在外呼业务场景下,智能筛选意向客户已经是机器人的拿手工作,在筛选效率上是人工座席筛选不可比拟的。据测试一个呼叫中心电话机器人将平均一天可以做到外呼1200通,而人工仅仅可外呼200通,可以说电话机器人以一敌三。

呼叫中心机器人

  电话机器人可以说是呼叫中心系统接入人工智能,技术升级的一个新产物,它一诞生就和呼叫中心有着千丝万缕的联系。那电话机器人究竟一有哪些功能呢!

  1、群呼功能

  一键批量外呼(单个通道每天800—1000通),单任务多通道并发呼叫,完成企业高效率号码筛选目的;

  2、识别对话功能

  ①、能够实时语音识别,与客户完成多轮对话(引导询问、疑义解答);

  ②、真人语音通话感知度(真人配音,配音能力真实度要求较高,小厂商配音一般僵硬感、机械感较重,客户感知很差,通话结果给不理想);

  ③、能够动态语音合成业务字段,通话感知顺畅(动态合成姓名、手机号、订单号等信息,一般小厂商TTS合成质量较差,语音僵硬,合成音感知明显);

  ④、支持无延时打断,场景噪音智能降噪(一般厂商打断后有延迟,俗称“打不断”,通话感知较差,不能对周围环境降噪,导致通话断断续续,无法正常通话);

  3、意向判断能力

  对通话内容实时分析,标注客户关注点、根据客户意向强弱智能分类;

  4、人机协同能力

  高意向客户系统自动转人工坐席、微信推送高意向客户、高意向客户坐席主动介入(非转人工),机器人通话实时监听;

  5、CRM能力

  具备机器人呼叫后CRM销售管理能力,能够完成销售全路径管理;

  6、运营能力

  给合作伙伴完善独立的运营管控平台,赋予合作伙伴独立作战能力,帮助合作伙伴快速完成交付,赚取商机;

  结束语:由此可见,电话机器人的功能和呼叫中心系统的功能有很多相似之处。与此同时机器人又在呼叫效率上远超人工,尤其是在某些特定的业务上,如电销行业的意向客户筛选上、房产行业的邀约上、教育培训行业的招生上等等。汉云呼叫中心机器人不仅可以做外呼还可以支持特定场景的呼入。了解详细信息可在线咨询汉云通信客服。

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