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自建与托管型呼叫中心解决方案,对比如下

汉云通信    2019-04-15 11:23:51

  在市场需求的导向下,呼叫中心逐渐由单一的搭建方式演变为多种搭建方式。目前市场上常见的主要划分为两种,分别是托管型呼叫中心自建呼叫中心。对于使用企业来讲究竟该选择哪种呼叫中心搭建方式,选择的标准有哪些呢!接下来笔者就来为大家介绍一下。

托管型呼叫中心

  一、托管型呼叫中心

  托管型呼叫中心又成云呼叫中心、租用呼叫中心等等。叫法不同,但是搭建方式一样,都是使用企业无需购买其他硬件/软件,直接开账号就可以完成呼叫中心的搭建。企业无须购买任何软、硬件设备,只需装置呼叫中心客户端软件就可以接入互联网登陆体系渠道,具有一台固定直线电话或手机来接听电话,即可完成来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能。这种方案可以满意客户在事务咨询、售后服务、数据收拾、客服办理等归纳性需求。

  优势:周期最短、风险最小、费用最低、可控性强、无后期保护办理;

  劣势:因为设备、保护人员、办理都是从第三方租用,跟着呼叫中心运营的继续,运营本钱会大大超越自建型呼叫中心的初期建造出资,运营本钱比较高,别的因为呼叫中心的运营数据以及服务数据悉数由第三方办理,数据保密系数稍低。


  二、自建呼叫中心

  自建呼叫中心就是自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统,当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发,硬件、软件自行管理和维护,第三方可协助维护。自建不是指系统完全由自己认开发,而是按自己的业务需求来进行的个性开发,可以使第三方进行开发,因为他们有呼叫中心系统建设的丰富经验和行业呼叫中心建设和运维的业务经验。

  优势:系统管理自主性高,自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。可以完全按照企业的需求来制定修改。

  劣势:建设成本高、周期长,资金需求量大;后期维护困难,需要配置专业的呼叫中心运维人员、开发人员等。


  三、托管型呼叫中心VS自建呼叫中心

  针对中小企业来讲,选择托管型呼叫中心更为合适,即可保证企业拥有自己的呼叫中心系统,又可控制呼叫中心系统搭建成本。

  针对大型企业、事业单位来讲,通常选择自建呼叫中心系统,最大化的保证企业数据安全及灵活配置系统。

  以上是笔者的小小建议,企业还需根据自身需求来选择托管型呼叫中心还是自建呼叫中心。但无论是托管还是自建,系统的功能上是无差别的,对终端用户使用上都可以享受到无差别的专业服务。(了解更多呼叫中心搭建解决方案可在线咨询客服哦!)

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