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托管型呼叫中心搭建使用剖析如下

汉云通信    2019-04-15 15:26:08

  呼叫中心的搭建方式可以划分为两大类,分别是托管型呼叫中心、自建呼叫中心。但是企业自身主动搭建呼叫中心的难度相对托管要更复杂一些。托管行呼叫中心系统让企业省心省力。

  托管型呼叫中心系统简单来说就是租用云呼叫中心系统,从技术方面讲,呼叫中心使用了云技术;从服务模式上讲,无需采购设备,购买简单的终端设备即可使用,足够的宽带、可上网的电脑即可实现呼叫应用。由此可见,托管型呼叫中心部署简单,使用方便。

托管型呼叫中心

  

如果是中小型企业,那么建立托管型呼叫中心系统不失为一种明智的选择。

  它对中小型企业的优势如下:

  第一:相对来说部署快速简单灵活,方便企业监管者对数据的把控,对员工的快速监管。

  第二:没有坐席数的限制,增加删减都十分灵活,企业可根据自身的需求开通呼叫中心相关业务,没有开发的步骤。

  第三:运营和维护都有呼叫中心负责,一般的中小型企业都无法达到这些通讯技术,交给呼叫中心是最省心的。

  第四:第三方对接友好。企业投入成本小,并且托管模式更为开发,能够实现第三方系统对接。

  

中小企业在选择呼叫系统时应考虑自身实际需求,对于不同搭建方式进行合理评估。托管型呼叫中心系统是现在最为流行的一种模式,一般中小型企业建议选择这种模式。

  但是由于是托管型呼叫中心系统,企业选择这个类型的呼叫中心系统也存在一些劣势:

  第一:后期运营成本较高;

  第二:数据安全性也存在一些隐患。企业的用户资料、通话详细记录、录音等关键性资料全部保存在托管运营商的系统中。

  

如果说一个企业的坐席数量太多,或者不确定到底有多少坐席,那么托管型呼叫中心系统是企业的不二选择,因为其没有坐席数的限制,可根据需求增减坐席,运营和维护都十分简单易操作。但是必须要提到的是托管型呼叫中心系统后期的运营成本比较高,毕竟不是一次性的,数据安全性也相对较低。中小型企业是否选择托管型呼叫中心系统,必须要综合考虑多方面的因素,优缺点相互比较和拿捏,商榷之后做出有利企业发展的选择。

  而自建呼叫中心通常成本比较高,后期运维难度比较大,它的普及程度远不如托管型呼叫中心,只有少数的大型企业、事业单位会选择使用自建呼叫中心系统。(了解详细的呼叫中心系统搭建解决方案可直接在线联系客服哦!)

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