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托管型呼叫中心,自主开发呼叫中心平台

汉云通信    2019-04-23 16:07:23

  托管型呼叫中心即将呼叫中心软硬件交由供应商来解决,企业只适用即可,行业发展的垂直化,越来越多的企业选择将非核心业务外包出去,这样既能保证业务的顺利开展,又能控制成本保证核心业务拥有足够的资金。于此同时呼叫中心行业的供应商也开始纷纷提供更加垂直的呼叫中心解决方案,即托管型呼叫中心

托管型呼叫中心

  托管型呼叫中心的优势:

  1. 可有效控制呼叫中心建设成本:托管模式投入成本低,初期投资基本为零,座席数量可随需增减。

  2. 系统建设周期大幅缩短,呼叫中心部署更为灵活:托管模式由于无需初期建设投资,企业决策更快。

  3. 系统运营初期,呼叫中心的维护服务质量较高,系统维护成本较低。


  托管型呼叫中心的劣势:

  1. 运营成本较高。由于托管型呼叫中心的设备、维护人员、管理都是从第三方租用,随着呼叫中心运营的持续,运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投资。

  2. 托管型呼叫中心的品牌强度较低,在经营中的作用相对较弱。由于呼叫中心的运营控制属于第三方,作为企业/政府部门本身并不能完全控制呼叫中心的业务,特别是一些企业/政府部门的个性化、人性化的服务。

  3. 数据安全性不高。企业/政府部门的呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理,这些数据很容易被竞争对手获取,从而导致企业/政府部门重大损失。一但第三方网络出现问题,企业/政府部门业务将无法展开。

  通常托管型呼叫中心适用于中小企业,搭建成本低,用人成本低,基本实现开账号使用,无需购买其他软硬件成本、招聘专业运维人员等等。汉云托管型呼叫中心深耕于呼叫中心行业数十年,顺应客户需求及市场变化,将传统呼叫中心集成打包,上线托管型呼叫中心,为广大中小企搭建呼叫中心系统,让企业的呼叫中心从成本中心转化为利润中心。

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