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小型呼叫中心,平台功能使用分析如下

汉云通信    2019-05-22 14:54:37

  小型呼叫中心呼叫中心系统是为了满足政府及企业日益复杂的业务需求,倾力打造的一款高效、易用、易管理的全能型呼叫中心系统。该系统因其功能强大、性能优异、系统安全稳定、性价比高、扩展性强等特点而被诸多小型企事业单位所采用。接下来看看,它有那些功能,使用方式是什么?

小型呼叫中心

  IVR语音交互应答:IVR是呼叫中心系统整体流程的先导,是主控者。用户来电时,指导用户按流程进行操作,并接受用户在电话拨号键输入的信息,实现对各类数据库的交互式访问,让用户得到多种自助服务,令座席代表有更多的时间服务于其他有特殊需求的用户。它是中心实现7*24小时全天候服务的根本,可同时处理多路来话,再加上遇忙自动处理流程,极大降低了用户听到忙音或途中放弃的概率,提高用户满意度。

  ACD排队机制:系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给坐席,使每个来电客户都能得到恰当的服务。

  来电弹屏:接听客户来电时,弹出客户资料,可以方便快捷了解客户信息及历史业务记录。

  坐席监控:实时对坐席、队列、动态等进行监控管理,并便利地在监控台上进行话务转移、监听、强插、强拆等管理动作。

  录音管理:系统可以实时的将客服人员和客户的通话进行录音,不仅可以作为客服人员的考核依据,也可以为事后处理纠纷留下证据。

  工单管理系统:把工作中的各个业务环节连接起来,以电子文档的形式在企业内部进行闭环流转,使分散的企业各部门紧密连成一体,并通过呼叫中心平台形成统一的对外服务窗口,做到有始有终,查阅方便,提升了企业的管理水平。

  客户管理:客户管理模块包括客户检索、客户添加、客户日志、服务记录、资料管理、黑名单等功能,简约而实用。

  知识库系统:业务知识自动关联到知识库相关知识点,根据业务内容进行搜索,快速查询到相应知识点,把客户经常应用到的知识点转化为语音文件,通过IVR播放给客户。

  报表系统:支持多种统计报表输出,直观反映出呼叫中心各个时间段内的各种环节的具体运营情况,帮助管理层进行决策。

  语音留言信箱:呼叫中心系统提供无应答语音留言信箱,当呼入用户暂时无法得到座席代表服务时,可以选择语音留言信箱服务,留下自己的需求。座席代表登录后,系统提示有新的语音留言,座席可在语音留言信箱界面点击收听留言内容,并进行回访,回访后可针对留言信息进行相关回访备注。

  满意度评价:客户可以针对客服人员的服务态度和回答的专业度给予客观、公正的评价,也可作为客服人员的绩效考察方法。

  以上是汉云通信小型呼叫中心系统功能简单介绍。北京汉云致力于用户体验设计服务为核心的呼叫中心整体解决方案。以对产品细节精益求精的态度成功帮助众多政企打造出优秀的产品。基于完善的产品体系,雄厚的技术实力,丰富的实践经验,专业的服务团队,公司的产品和解决方案已为众多党政机关和企业提供了专业的服务。

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