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电话回访-企业业务电话回访系统那些事儿

汉云通信    2019-06-18 14:55:31

  电话回访,加深品牌在客户心中的印象,确认客户对产品的满意度,找寻一线客户对产品的建议等等。这些都是一通电话回访可以带来的优势。常见的电话回访场景如,电商售后回访、教育试听课后电话回访、房产邀约看房后电话回访、招聘信息确认回访、会员电话回访等等场景。那电话回访如何高效处理,改善传统的手拨号电话回访现状呢!接下来笔者就为您介绍一下,呼叫中心系统下的电话回访模块解决方案。

电话回访

  一、电话回访-系统解决方案

  在竞争非常激烈的今天,各企业单位为了提高服务质量和客户满意度,都先后建立了客户电话回访制度,传统的客户回访,由于只是打电话,而没有专门的软件系统和电话录音,回访的成功率和效率不高。决策者并不能得到有效、真实的数据,也不能抽查回访人的电话录音。而且回访时拨电话号码花的时间很多。达不到想要的结果。汉云通信电话回访呼叫中心系统,在企业客户服务中起着至关重要的作用,它是一-种基于客户信息存储整理、客服通话全程录音、实时监控等多种功能于一-体的呼叫中心系统。充分的利用了交换技术、cti技术、分布式等多方面的内容。为中小企业搭建一套高性能的通信平台,使得普通的电话业务可以和电话客户密切地结合起来,为实现高性能、个性化的通信提供充分扩展的空间。进一步完善中小企业的通信网络,以及形象工程的建设,如今它已经成为一个统一、高效的服务工作平台,充分的体现了卓越的商用价值。

  三、电话回访系统常用功能如下

  1、来电弹屏:当而客户来电时,客户资料自动弹屏显示,加快业务处理效率。客户基本信息、历史交往通话/短信记录、业务订单记录等信息尽收眼底,一目了然。

  2、随时随地录入客户信息:座席可在通话中或通话后进行信息录入,以备事后查询。

  3、电话呼入呼出自动录音:对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件可随时查询听取,原声回放。

  4、电脑拨号:用鼠标点击联系人号码,摘机既可完成对号码的自动拨号,代替手动按键拨号的繁琐过程。

  5、通话记录与统计分析:在一定时间范围内,对每条线路的通话进行话务统计分析。

  6、业务订单管理:管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称支持个性化修改。

  7、任务安排提醒,电话回访提醒等。

  8、员工访问权限分机管理和密码保护功能。

  9、批量外呼电话回访:将需要外呼回访的客户信息导入批量外呼系统,系统自动拨号,避免手动拨号的繁琐是时间上的浪费,提高电话回访效率。

  10、知识库:电话回访过程中经常遇到的问题、价目表、活动表、功能表等信息,可以在知识库中管理。

  三、电话回访-企业电话回访流程

  1、建立回访品牌:每个针对客户的回访工作都可以做成品牌化。当然称呼只是其中的一个方面,关键是要充分显示出企业对客户的关怀点和关注度,便于客户及时获得感知度,从而以服务促营销。

  2、制定回访内容:依据客户回访品牌,首先可以依据公司提供的服务或产品确定内容范畴,当然同一回访品牌每期的内容可以不同,但是切忌同样的内容却分时期冠以不同的名字。

  3、选择回访方式:我们不仅仅依靠电话礼仪,我们更需要传统的面对面的打交道,因此建议成立专门的客户回访呼叫中心小组,对于客户的回访建议采用:“面对面相识、电话相知、结合相互信赖”的形式,多种方式和手段同步运用,配合达到最佳效果。

  一定在客户成交后,抽时间登门拜访一次,时间不长,一是表达感谢,然后顺便作一下书面或口头的调研,当然主要的目的是依托客户忠诚度的建立从而发掘潜在的消费增长点。

  要切实依据客户的有效时间,在某一阶段或特殊环节的情况下及时通过电话给予关怀服务,这个时间间隔的设计尤为关键,既不要让客户厌倦也不能在出了事情之后才想到客户的存在,当然每次联系对于我们来说也是要获益得,依据设定的回访内容将会得到丰厚的回报。

  4、制定客户回访呼叫中心计划:具体的计划要依据客户类别、客户信息、客户感知度制定,主要计划对应的形式、内容、预期效果及时间。

  以上是汉云通信呼叫中心系统给电话回访行业提供的电话回访场景解决方案,了解更多电话呼叫中心-电话回访模块详细系统及解决方案可咨询在线客服哦!

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