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电话回访流程,掌握流程满意度上涨看得见!

汉云通信    2019-06-19 16:37:09

  电话回访:电话回访是企业电话营销中一种常见的营销方式,这种营销方式相比电话营销更为隐晦。电话回访接通率上也远比传统直接的电话营销直接拜访接通率要高的多。那么企业呼叫中心系统-电话回访有哪些功能可以帮助企业高效批量快速的回访客户,完成业务呢!

电话回访

  一、呼叫中心系统-电话回访

  1. 业务统计模板,提供各种业务报表,且可以根据自己的需求订制报表。例如电话日访问量的统计报表,准确把握每个销售代表当天的销售动态,对工作量的评估及电话销售效果的分析具有很大帮助。

  2. 快速拨号,实现高效专业的电话销售系统预拨号功能,支持大批量导入和拨打的功能,并且具有自动识别错号,忙音,空号等不良状况,将有效地通话转接至销售人员,从而省去大量人工拨号的时间,提高了销售人员的工作效率。

  3. 多方通话,保障连续、流畅的电话销售流程,销售人员可以随时加入支援人员,展开三方通话,即时与技术支援工程师、客服、上级主管等多方沟通、协调工作保障电话销售过程中通信的快速性、连续性。

  4. 短信功能销售人员可以方便、快捷的发送客户所需的信息(如E-Mail、电话号码、地址、简介、网址、账号)到客户手机上,体现出一个专业销售服务过程。

  5. 无纸传真自动收发传真模板支持传真资料签章、自动索取、群发、转发、回复等功能。因此,我们无需排队等待、无需东奔西跑,收发传真就像收发E-Mail一样简单。

  6. 录音功能通话录音,确保重要内容不遗漏;新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。

  7.来电弹屏,新老客户留记录系统根据来电号码,自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音。让销售代表服务更周到,更贴心。

  电话回访系统,助力企业回访业务一点座席高效处理电话回访工作,

  给客户打电话回访产品使用情况时,如何消除客户的抵触情绪,让客户更好的配合电话回访呢?其实,回访就是电话销售。

  首先我们要分析的,客户为什么会抵触。无外乎三个原因:

  1、你说的内容客户不感兴趣;

  2、你打电话的时间点不合适;

  3、打电话前预先没有铺垫。

  这三个方面做不好,都会导致客户的反弹,甚至客户的厌恶。尤其是两次以上引发客户的抵触,这时你的电话号码,一定会被客户拉入黑名单,就再也没办法和客户联系了。


       二、电话回访流程

  那到如何消除客户的抵触情绪呢?回访电话,或者说电话回访流程的关键点,有五大关键点:

  流程一:电话回访的目的

  打电话之前一定要想好,这次打电话回访的目的是什么?目的无外乎三个方面:询问客户对产品的使用体验;邀请客户参加活动;激发客户对我们的好评度和兴趣;

  所以一定要想好我们打回访电话的目的,那么后面的工作都围绕这个目的去开展。这就是我们给客户电话回访的流程一。不要因为,客户提出的某一个问题,而被客户带跑偏。

  流程二:从客户角度出发

  电话回访,我们无论准备身内容,调查什么信息,得到某种电话回访结果,都要从对方角度出发,从对方角度去考虑我们的表达方式以及表达内容,包括对产品展示的一些技术内容等,都要从对方角度出发。

  流程三:对客户的需求分析

  在和客户电话回访的时候,无论是调查使用效果,还是聊产品、邀约客户参加活动,激发客户对我们服务的欲望,都要紧握客户的需求痛点/兴趣点。

  比如说,保险,保险客户的痛点往往是某个故事引发的(出事前因没有购买保险而导致的麻烦),或者兴趣点(这个保险购买的好处),一是卖恐惧,二是卖未来的收益

  流程四:切入话题

  电话回访前,务必设定好切入话题。它直接决定了客户是否愿意和你继续聊下去,切入话题有三个注意点:一是切记不要从从产品切入;二是建议充客户痛点或者兴趣点切入。三是切入话题一定好引发客户兴趣,或者让他感觉很舒服,这一点至关重要。

  流程五:时间选择

  电话营销时间比较敏感,各位可以设想一下,客户正在开会的时候、 正在.上班的时候、正在处理工作的时候,如果打电话,客户往往会比较烦躁。

  但客户每天会有三个时段比较愿意接受这样的骚扰电话,处于相对的松懈和愿意被骚扰状态的时候。

  比如_上午的10 : 30-12:00之间。这个时段他的工作也处理差不多,如果不在会议的话,他往往愿意接受电话;还有下午的3:30以后,晚上晚饭之后。

  这三个时段,各位一定注意,上午10:30-12 : 00之间,下午3:30到下班时间;晚上晚饭之后的半个小时左右。所以,一定要把握好电话的时间。


  以上是汉云通信给出的电话回访简单的解决方案介绍,系统功能助力一线回访座席简化工作,提高回访效率。电话回访流程,助力企业定制适合自己的电话回访流程,提高电话回访收益。二者相结合,促使电话回访成为电话营销中重要利益生产点。了解更多电话回访及电话回访流程解决方案可咨询在线客服哦!

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