电话机器人

汉云通信

新闻 • 行业动态 • 案例分享

首页    新闻中心    电话回访:教育行业电话回访系统提高成班率

电话回访:教育行业电话回访系统提高成班率

汉云通信    2019-06-21 15:47:31

  电话回访:电话回访是企业电话营销中一种常见的营销方式,这种营销方式相比电话营销更为隐晦。电话回访接通率上也远比传统直接的电话营销直接拜访接通率要高的多。那么企业呼叫中心系统-电话回访有哪些功能可以帮助企业高效批量快速的回访客户,完成业务呢!

电话回访

  现今,教育培训领域的用户规模和产业规模仍在快速增长,遍地开花的教育项目和蜂拥而至的公司,使得教育市场的竞争越来越激烈。原始用户的积累和争夺、商业模式的探索和完善是众多教育培训企业在发展中不可忽视的题。影响教育用户持续使用意向和课程付费意愿的因素主要有评论口碑、价值感知和信任感知等,因此教育培训企业应更加注重与用户的有效沟通。那么,企业该如何建立与用户的沟通渠道?

  呼叫中心系统是教育企业和家长学生建立起沟通交流的桥梁,但教育培训领域的呼叫中心并非简单的电话沟通,它集营销推广中心、信息发布中心、客户服务中心等功能于一体。企业与户可在任意时间、任意地点进行互动,由此提升客户服务满意度。由于教育的特殊性,教育培训企业对其呼叫中心平台的软硬件基础、解决方案也有更多的诉求。

  一、从电话招生到电话回访,全周期服务客户

  招生几乎是所有教育培训企业最核心的问题,同时也是最难的问题。当用户线上注册、咨询后,教育企业便要开始通过电话招生的方式,了解用户需求、课程解答、安排试听等。这个过程并非简单的“你说我听”,还有很多需要解决的问题,比如,来电号码显示的归属地不同,会导致用户电话拒接率较高;回访人员分配不合理,会导致用户多次接听重复来电等。

  二、全渠道、一站式客户服务

  任何一种教育培训学科,最终的教学成绩,很难评定是学生个人的努力还是教学的成果,意向用户需要通过口碑、过往家长和学生等第三方评价作为参考了解。因此教育培训企业需要沉淀下去做“服务”,形成良好的外界口碑,才能赢得长足的发展,并且对口碑之后的营销产生帮助。

  呼叫中心系统可以记录、存储、分类和共享任何“客户服务”的数据,从而帮助企业真正了解用户,并及时优化课程结构、价格,调整营销策略等。汉云通信呼叫中心系统提供全渠道、一站式客户服务模式,深入整合电话、Web、微信、APP、微博、QQ等多渠道客户服务。一个平台集中管理,随时随地为用户提供贴身服务,让企业真正从“服务”中收效获益。

  教育培训企业的内部结构多是:总部集中管理,各地分散多个分区。通常总部与分校区之间距离较远,每个分校区的办公条件和人员规模也不同,造成总部对各分校区的营销服务情况监控管理困难。汉云通信呼叫中心系的“轻型多校区解决方案”,帮助教育培训企业从总部到各分校区实现电话+CRM一体化整合,并打通企业自上而下、自下而上的协作沟通全链条。

  分校区可通过汉云通信呼叫中心的落地设备来实现录音本地存储、通话本地出局、外显本地号码等,即分校区可独立监管,又支持总部集中统一管理录音、监控、查看报表等。例如:查看各校区对比数据、各分校区对比数据、分校区下各分机对比数据等,轻松管理企业营销服务业务,低成本高效率。

  完美的呼叫中心系统不但能够帮助教育企业管理者对从电话招生到客户服务的全生命周期管理,还能够帮助企业员工提高其自身的生产力。并且也有越来越多的教育企业管理者已经认识到呼叫中心的应用优势,他们都希望更好的使用呼叫中心这样的利器在当前激烈的竞争当中争得一席之地。

  以上是汉云通信给出的电话回访简单的解决方案介绍,系统功能助力一线回访座席简化工作,提高回访效率。电话回访流程,助力企业定制适合自己的电话回访流程,提高电话回访收益。二者相结合,促使电话回访成为电话营销中重要利益生产点。了解更多电话回访及电话回访流程解决方案可咨询在线客服哦!

热门标签
干货分享
400-006-6188
联系客服