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电话呼叫中心:企业和客户的重要沟通媒介

汉云通信    2019-07-22 14:50:52

  电话呼叫中心:它是企业和和客户沟通的一个重要桥梁,也是企业对外营销、宣传的一个重要渠道、更是许多电销企业获客,增加利润的重要方式。此时一个电话呼叫中心系统的重要性就体现出来了,不如系统的功能、系统是否稳定、系统的搭建使用成本等等。如何判断电话呼叫中心系统是否可靠好用呢,接下来我们就从电话呼叫系统的稳定性、扩容能力、搭建成本这3个方面来考量,选择电话呼叫中心系统。

电话呼叫中心

  1、电话呼叫中心系统稳定性

  稳定性是首先要考虑的一个标准,也是最重要的一个因素。只有系统稳定了,不管是系统运营还是业务管理方面会更加顺畅,呼叫系统的稳定性主要是由其系统核心交换(CTI)的部分决定的,其次受软硬件的素质影响,以及各功能组件与硬件之间配合程度的影响,例如,拥有远程备份服务器和双回路供电的呼叫系统在数据安全和运行稳定方面更有保障。

  一般来讲,针对单一需求开发的一次性软件的稳定性远不如市场上大量推广使用的软件,毕竟已经形成产品化,规模化,通过用户反馈可以不断优化。

  2、电话呼叫中心系统扩容性

  企业的业务规模扩展涉及到呼叫中心系统需要扩容的问题。在此前提下,企业要考虑在产品生命周期里,配合相关业务所需要的最大坐席数是多少。另一方面,提供商给出的方案能否便捷的针对坐席数进行扩容,这一点对于发展较快的企业来说较为重要。

  3、电话呼叫中心搭建成本

  呼叫系统搭建的成本除了软硬件采购成本之外,还要注意间接成本。关于采购成本,除了核心的交换机、IVR等设备外,需要购置配套的系统功能软件和第三方硬件产品,所以在初期就要有完善的呼叫中心搭建方案,明确需求和数量,进行成本预算。关于间接成本,例如个性化定制,二次开发,后期维护管理以及扩容等成本,有时候可能间接成本会高于直接成本另外。

  考察完呼叫系统的稳定性、扩容能力、搭建成本,再结合企业自身情况和业务特点有针对性的提出个性需求,以满足企业的特定需求,一套呼叫中心系统的搭建方案也就基本敲定。

  以上是汉云通信电话呼叫中心解决方案,在系统搭建方式上,支持自建和租用两种方式。通常银行、保险、政府事业单位推荐使用自建方式,中小企业推荐使用电话呼叫中心系统租用方式。即从各方面考量为企业推荐适用的电话呼叫中心系统解决方案。在线路方面,汉云通信配套系统使用,企业可根据自己的话术匹配相应的资源,即为企业提供系统、线路一站式服务。了解更多汉云通信电话呼叫中心解决方案可咨询在线客服哦!

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