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小型呼叫中心,浅谈录音那些事

汉云通信    2019-07-31 11:44:49

  小型呼叫中心:当呼叫中心系统运转都正常,客户都满意,客服操作都规范时,默默工作的录音系统经常会被忽视。但一切都完美是不可能的,当客户服务出现问题,客服操作不尽规范时,呼叫中心录音系统是否忠实记录了全部信息,是否能查到,是否能被作为有力依据,这些很可能成为解决问题的关键一环。

小型呼叫中心

  呼叫中心录音系统的作用如下:

  一、对每个营业网点的柜台服务和对信用卡或VIP大客户的语音通话进行录音监控和分析。保证最佳的柜台服务、信用卡服务,挖掘潜在商机进行客户营销,减少客户纠纷,提高对于客户突发纠纷事件的应急情况的解决速度,进一步来确保高质量的客户服务水平,提高客户满意度;

  二、保留全部内部工作流中的通话操作信息。金融系统对信息安全和保密程度的要求极高,有效监控和定期抽检不仅仅是系统内部管理的需要,更是保障客户服务安全,保证金融工作操作流程规范的关键;

  三、及时排查问题。无论是客户投诉,还是内部监管,金融行业中出现的问题多细微都可能是大问题,尤其如果由于坐席操作异常、系统故障等原因产生问题,往往可能酿成金融系统的大隐患,保证录音系统无漏录则极为重要。

  无论是小型呼叫中心还是大型呼叫中心中,传统的人性化管理已经不足以保证数量庞大的坐席无疏漏、无不当操作、无工作失误,而客户的要求却与日俱增,这时,精细化规范化管理和完备的硬件系统支持则必不可少,录音系统的价值正在于此。很多情况下,通话数据已成为重要的商务凭证和管理依据。

  以上是小型呼叫中心、中型呼叫中心中录音功能的详细介绍,目前基本上每个企业都需要使用录音功能,无论是大数据的整合分析,还是后续录音质检座席工作都需要依靠录音功能。企业如何拥有录音这个功能呢,通常在选择企业使用的小型呼叫中心、或者自建/租用呼叫中心时可询问系统供应商,找供应商开通即可。因为录音存储时间通常为3个月,企业如需长期保存录音可具体咨询系统供应商哦!如需了解更详细的小型呼叫中心,自建或者租用方面的解决方案可咨询汉云通信在线客服哦!

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