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互联网消费金融催收——呼叫中心解决方案

汉云通信    2018-05-04 16:36:03

俗话说借钱看人品,但是事实上还钱更看人品。随着互联网消费金融爆发式增长,借款客户不断增加,坏账率也是持续增长,老赖事件频繁出现,老赖行为分分钟刷爆你的世界观。不良资产处置就这样逆势崛起,变得炙手可热。今年4月份“辱母杀人案”“艾滋病人催收团队”“电话威胁导致孕妇死亡”等等,这些事件将暴力催收、电话威胁催收推上风口浪尖,将灰色催收产业撕开一道口子,让普通大众窥探到催收行业真面目,让饱受争议的催收行业更是被口诛笔伐。

催收者无所不用其极,欠债者更是以其人之道还治其人之身。互联网消费金融催收乱象丛生。

虽然每家公司的规定不同,但不管是明令禁止还是鼓励,催收员们亲自催收都是行业内公开的秘密,在缺乏正规培训和催收经验的情况下,催收员往往都会采用最粗暴而有效的催收方式——暴力、威胁、骚扰催收。当然他们也会遵循“先礼后兵”的催收方式。在客户逾期前两天催收员一般会进行温柔的电话、微信、短信提醒或者劝告,随着逾期时间拉长,提醒——警告——威胁——持续骚扰——呼死你软件,知道你还款为止。

一、催收员套路

1、有些时候催收员发现客户真的没有办法还款,还会亲自带领客户去别家办理分期套现,先把自己家的债务还清。

2、联合工作伙伴团体合作冒充公检法、律师等,威胁贷款人,疯狂的发短信打电话。口头禅就是“再不还钱把你往死里弄”

3、催收员不仅仅威胁贷款人,还直接给贷款人的亲戚朋友打电话、发短信威胁、谩骂,侮辱贷款人。(不知道催收人怎么拿到贷款人手机通讯录的)

4、直接威胁借款人孩子,老赖们也怕威胁孩子。

关于这些催收员催收套路,公司都选择睁一只眼闭一只眼,为了进快收回资金,公司也默认催收员这些越线行为。

二、老赖们反击催收员

面的催收员步步紧逼老赖们也同样用这些不齿手段回击催收员。例如,催收员冒充公检法发短信给借款人,聪明的借款人会截图保存,反过来威胁催收员要发送律师函告他冒充公检法。

贷款客户办理网上现金贷,把催收员的电话填写上面,结果客户逾期不还,催收员天天收到短信轰炸。

老赖们还会自发在网上聚集,建立各种反催收联盟(qq群)。新人进群必须在三分钟内发送自己贷款逾期截图,否则将被管理员当做催收员卧底踢出。

群内各种老赖,一起交流各种贷款催收方式,为新近逾期贷款人员出谋划策。群内还有热心管理员帮助新近人员反击催收员。管理员说“他们都是吓唬人的,熬过轰炸就没事了,网贷不会找上门的”,更有热心管理员分享反催收经验,就是准备两部手机,直接被轰炸的手机从来不接电话,偶尔收到短信回骂几句就行。

除了交流反催收经验,老赖们还会分享哪些贷款是上征信的,是必须要还的。

催收与反催收之间恶斗不断升级,催收公司坏账率持续攀升,不良资产处理难度加大。

三、催收行业常见催收方式

现在催收行业最普遍使用的依旧是电话催收,上门催收受到到时间、环境、距离等物理限制,上门催收业务量大大减少,主要集中在电话催收业务中,主要依靠增加催收员来降低坏账率。

随着互联网时代到来,人力成本逐年攀升,依靠增加催收员来提高不良资产回收,降低坏账率的成本越来越高,企业利润空间下降。

传统电话催收需要人力不断的给借款人打电话,盲目性较大、效率极低、客户信息无法详细记录,无法精准跟踪持续催收、坏账率居高不下,人力成本居高不下,企业利润空间持续降低。


现在催收公司或者公司催收部门面临催收困境:成本高、客户满意度低、联系成功率低、业务波动大。

随着呼叫中心行业的发展,云计算、大数据和人工智能技术被迅速运用到呼叫中心系统中去,催收行业面临改革。传统电话催收将被智能电话催收代替。

四、汉云通信互联网消费金融催收解决方案

针对以上行业痛点开发出适合催收的呼叫中心系统,具体功能如下:


1、多渠道联络系统:提高接触率、客户满意度。

2、大数据分析平台:催收话术、案例、策略归结;行为模型分析。

3、IVR智慧催收平台:联络数据快速采集。

4、自动化智能系统:依循标准化流程,提醒缴费,可屏蔽人工导致的操作风险与差异。

5、IVR资源充足,可实现自动回呼,接通时可自动转接人工,也可有智能机器人服务。

6、回呼实现多功能菜单,具备验证查询、更新资料等人机交互功能。

五、汉云通信解决方案功能优势

IVR外呼验证:以云计算分布式架构实践客户动机探测,日拨打量2000万,等于3000多个催收员,可实现接触率90%以上。

邮件:通过打开,扫描二维码跳转至特定网站。人机交互过程完成线上支付或自助维护客户资料。

互联网:支持互联网、移动互联网+WEB、APP、WAP+微信、微博等全社交平台

短信:当日未接通客户,投放短信进行交互。通过打开URL,扫描二维码跳转至特定网站人机交互过程完成线上自助维护客户资料

技术平台验证:以云计算CaaS+PaaS平台搭配虚拟机,满足高并发业务需求和成本管控。

大数据分析平台验证:内存计算radis服务器平台实施流式计算,实现实时分析。全年度亿级数据交互分析,建构客户行为模型区分风险系数并实现多类型催收策略。

互联网消费金融热度不减,催收行业就是必备行业,如何在可控制的范围内扩大催收利润。智能催收呼叫中心被越来越多催收人喜爱。

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