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六识客服——汉云通信智能机器人客服系统,解决呼入型企业客户服务难题

汉云通信    2018-05-08 16:21:51

产品售后找客服、疑难杂症找客服……。客服已经离不开现代人生活,在很多人心中客服无所不能,并且他们必须无所不能,不然就要投诉,谩骂。

随着客户需求的不断增加,客服需要变成一个对产品、对企业了解十分透彻的全能型人才,只有这样才足以应对客户五花八门的问题,得到客户的满意。近几年服务渠道有所变化,以前是以电话为主导,邮件、短信为辅。现在是电话为主导,在线客服、微信、网页、邮件、短信等为辅助。随着客服服务渠道增加,客服的工作量也猛然增加。

进入21世纪以来,技术在中国迅猛发展,并且快速的实现商业变现,在客服行业,原来的呼叫中心仅仅需要几部电话就可以服务好客户,满足客户需求。但是随着客户需求量增多,简单的几部电话无法快速收集、调去使用客户信息;无法在有效的时间内降低客服捷达动作带来的时间浪费。为了更好的服务客户,提高产品、公司竞争力,企业公司开始在呼叫中心部门下手改进服务策略,用技术更新迭代提高客服工作效率。

传统呼叫中心内,客服质检工作都是有人工根据工作内容和工作情况而制定出相对合适的抽检方法,进而质检客服工作。现在可设定话术关键词、语音转文字、语音识别等,可实现实时质检。



了解到呼入型企业客户服务难题,汉云通信——呼叫中心系统提供商针对发现的客户难题及时做出呼入型企业客户服务解决方案——六识客服。

六识客服(智能机器人客服)优势:


六识客服呼入型呼叫中心融合了400电话客服、云呼叫中心、在线客服、微信客服、邮件客服,使得客服人员可以在一个界面中并发处理电话、web网站、移动网站、微信、APP、表单、邮件等所有源的客户服务请求。

1、统一的多媒体渠道接入
2、避免客服人员多平台切换
3、工作效率显著提升
4、无缝集成到企业信息系统
5、助力企业7×24小时应答服务,不受人的情绪、疲劳影响。
6、保障服务质量及服务水平的一致性和可控性。



六识客服主要功能:


云呼叫中心:

基于企业座机/400号码打造一个拥有自助语音提示、排队路由策略、全程电话录音和工单&CRM管理的专业服务平台,用于管理客户、服务客户,提升客户满意度。

在线客服:

将APP、微信和PC网站等多种在线服务渠道统一接入呼叫中心平台。支持文字、表情、语音、图片、位置等交流方式;支持座席人员转接和建立三方会议;功能包括:快捷回复、满意度调查、客户留言、智能应答机器人等。

邮件客服:
客服人员可以在一个平台中回复并管理所有用户请求邮件,经过简单配置,邮件信息将会被自动转化为工单,企业内部可以通过工单来协同处理客户诉求。

CRM和工单流转支持:

将客户所有的诉求汇集成工单,自动或定向分配到客服人员,通过标准化的协同处理,迅速反馈结果,从而提高客户满意度,提高企业服务效率。

以上是汉云通信——六识客服为呼入型企业呼叫中心提供的解决方案,目前该方案已经成功被已有客户选择运用在现实场景中,已经实现了它的商业变现。

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