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当教育遇到互联网,呼叫中心如何提高转化率?

汉云通信    2018-05-08 16:49:47

一、当教育遇到互联网

在国内互联网普及,视频技术发展迅速的背景下,人人都在互联网上活动,各个行业纷纷增开互联网销售、宣传渠道,教育行业也开始开设线上教育课程。互联网时代背景下,大众主流消费习惯是线上消费,并且时间趋于碎片化。

根据此背景,教育行业纷纷开设线上课程。蓬勃发展的在线教育在互联网上迅速发展,在享受着互联网带来的成本低廉的同时,也面临着转化率低于线下的难题。

当前在线教育在互联网上的发展现状是什么呢?如何利用互联网的便捷,提高注册转化率呢?

二、线上教育发展困境如下

电话长时间占线:宣传广告带来大量的报名咨询电话,很多电话同时呼入,普通电话无法接通这么多的电话量,这就会出现电话占线情况,损失很多接触客户机会,实际转化率低于预期,广告投入效果变差。

服务效率低:学员报名咨询电话,没有专业的招生咨询团队服务,无法快速解答学员疑虑,树立公司的专业、权威形象,学员咨询转化率低,对于感兴趣的学生,后期没有专业的教育顾问跟踪,损失很多报名机会。

没有统一的热线号码:在线教育公司普遍缺少学生、家长和学校规范化的线上沟通渠道,导致老师的教学质量无法得到学生和家长的有效监督。各分支机构、加盟机构各自为政,没有统一的热线号码,导致公司无法统一管理电话报名咨询和教学质量监督。

流量转化率偏低:公司借助互联网宣传推广,公司的网站流量大幅增加,公众号的关注粉丝的数量也快速增加,这些潜在学员会产生大量的咨询电话,没有专业的培训咨询顾问和规范化的管理,导致流量转化率极低。



三、汉云通信给出解决方案

大容量、高并发呼叫处理能力、超级稳定、超强排队能力的教育培训行业呼叫中心系统解决方案,成功解决上述问题。

1、统一热线号码:各个分支机构、加盟点统一为一个热线号码,便于潜在学员记忆,提高了公司的品牌知名度,实现了客服中心的集中管理,以及加盟点的教学质量等各个环节的有效监督。

2、IVR语音流程定制:为学员提供通过电话、微信自助查询学校环境、办学特色、课程设置、任课老师、老师简介等,以及各种优惠促销活动,还可以查询自己的各科考试分数等的自助服务功能

3、组建客服团队:按照学科类别组织的各个专业招生顾问咨询团队为潜在学员提供最好的教育培训咨询服务,大大的提高了通过电话、微信公众号的学生咨询报名转化率。

4、设置专门的监督、投诉渠道:专业的投诉、建议服务团队提供的体贴入微的人工服务,以及规范化的处理流程,大大降低了学员的抱怨,而且确保了老师的教学质量受到学生和家长的及时监督。

5、制定后期追踪计划:对来电咨询的潜在学员,合理分配给各个招生顾问进行微信、电话外呼跟进招生,并且确保电话招生流程管理规范化,极大地提高了招生效率。

6、自媒体渠道客服团队:微信公众平台的定制开发,方便潜在学员试听培训课程,以及对潜在学员分类群发的知识营销,微信人工客服的互动营销和电话销售充分结合,极大的提高了电话销售渠道的业务收入。

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