电话机器人

汉云通信

新闻 • 行业动态 • 案例分享

首页    新闻中心    解读|汉云通信——人工智能语音交互系统

解读|汉云通信——人工智能语音交互系统

汉云通信    2018-05-08 18:03:21

2016年被行业人事命名为人工智能的元年,2017年是人工智能快速扩展的一年。尤其是在呼叫中心行业人工智能技术优势凸显的更加迅速,并成为匹配弱人工智能的最佳场景。2018年汉云通信以“人工智能交互语音系统,让人回归人的价值,把人从重复脑力劳动中解放出来”为核心,开启真人语音、智能交流、支持打断的智能化服务模式,为企业创建最佳呼叫场景。

一、市场需求和痛点分析

1、人工智能发展趋势

早在2017年3月5日,政府工作报告中提出要加快人工智能等技术研发和转化,做大做强产业集群。值得指出的是,这是“人工智能”首度被列入政府工作报告,其重要性可见一斑。

2、外呼行业痛点

竞争激烈:市场竞争激烈,业务人数不够。人口红利消失,培训成本高,人难招、难管、难留。

客户难寻:电话销售时,挂断率居高不下,情绪影响大。需要花费大量的时间来筛选意向客户,员工痛苦不堪。

销售成本高:工资、提成、社保、电话费、场地费、管理费用都在不断上涨,让企业管理者头疼不已。

人员流动大:新业务员离职率高,老业务员难以控制,增加招聘成本和管理成本。

培训时间长:新员工销售经验不足,没有标准的销售话术,需要花费大量时间进行培训。无法控制人的情绪化问题,时常和客户发生摩擦。

数据不准确:客户意向实时变化,员工跟踪记录不真实,无法统计业务员和客户说的每句话。



3、人工智能在外呼行业的建树

真人语音交互式电话营销;智能客服、人工客服、混合应用;
智能回访、语音通知;
语音分析、语义理解、对接服务;
人工智能、网页客服、微信客服;智能分析、查询服务。

二、智能真人语音智慧交互方案流程亮点

1、智能语音交互的价值

高效率过滤:自动外呼,自动应答,高效客户资料整理,提高意向客户转化率,轻松完成量化指标。

精准大数据:通话数据精确到秒,对话 关键词智能提取,大数据便签智能分类,自动性别识别。

低成本管理:系统线上工作,永不离职,降低人工成本、招聘成本、培训成本、硬件成本、流失成本。

标准化执行:情绪标准化、话术标准化、客户分类标准化,系统永远标准化执行。

2、量身定制全自动语音交互系统

真人语音群呼:自定义真人录制语音,一键启动,智能交互 自动以真人语音方式群呼目标客户群。

交互学习、不断优化:越用越聪明,智能机器人会关联问题,结合人 工优化,让营销的效果越来越好。

多种行业场景化模板应用:根据各个行业的特点,分析不同目标客户群, 制定多种语音话术模板,快速达到理想效果。

特色功能管理设置:可设置任务执行停止时间,自行工作;全程录音,后续数据挖掘;结合客户管理,持续跟进。

3、海量营销工作三步完成

智能批量外呼:系统自动外呼,直接检测空号、错号和占线等情况,高效的外呼策略,提高数倍工作效率。

智能语音交互:系统语音语义识别,真人语音智能交互,场景化对话,客户全程真实沟通感受。

自动意向分析:根据机器人和用户的对话时长、轮次,客户询问的问题等精准判断客户意向。



4、汉云通信智能外呼五大特征

语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱、精准大数据、支持通话时打断和转接人工。

5、实际工作效果对比

传统人工电销:
每天100-300通;
多种因素影响,情绪波动大;
重复培训话术,专业程度难保证;
工资+场地+社保+招聘+提成+休假 ;
专人跟进难于管理容易流失。

六识电销:
每天 800 通以上;
全年无休,状态全天5颗星;
自主智能学习,不断积累越来越好;
固定费用远低于人工成本;
自动分类,全程录音清晰可查。

6、汉云通信智能化呼叫中心方案的关键技术

语音识别(ASR)应用场景下识别率,高达90%达到业内领先水平;自主研发DNN(深度神经网络训练),NLP(自然语音处理)引擎技术;自主学习,可不断自我完善,采用静默 坐席模式,快速训练。

7、技术细节优势更好匹配大客户需求

语音识别更准确:识别准确率高达90%,高出10%左右;采用深度神经学算法和卷积神经网络算法,抗噪性强, 一问多回都能高度理解。

交互系统回复速度快:本地NLP处理,可以达到400ms内,平均在800ms回复,市面上的同 类产品要1300-2000ms。

专业Web端CRM:先进的CRM客户管理,人机切换、预测式多并发、数据库对接。

支持手机Web端:专业的销售与客服管理软件,支持手机H5,移动应用更方便,云端或本地部署。支持本地离线部署,也支持云端部署,运营安全更有保障,专业通信运营经验。专业且灵活线路接入(无线网关、中继、IMS等),无线网关放置用户侧更方便用户维护。



8、五大安全体系

网络安全
传输层基于SSL/TLS协议的网络传输安全。
顶尖安全机构专业评估监测安全。

应用安全
数据使用流程的制度建立确保数据独立与安全性。
重要数据的加密存储并统一管理,达到银行级别的数据加密传输存储。

物理安全
物理机房设备的持续服务安全。
电信5星级的机房具有充分的备灾措施。

系统安全
阿里云的多年信息安全风险管控来保证云服务安全。
顶尖机构全面监测系统的漏洞修复安全及病毒防护。

管理安全
合同中主动承担保密各责任,来保障企业数据安全。

9、增值服务

话术库录入以及优化:话术数据库建立初始,安排专人协助制作,并给出针对性建议。

7X24小时保姆式服务:指派专人进行产品的现场使用培训,保障每一位客户都能正常使用。

后期运维复盘:维护人员上门复盘部署后系统运维情况,并给出优化建议。

10、汉云通信智能语音交互系统的关键特点

解放人才:解放人力,让专业的人做 专业的事,减少重复性工作,提升工作积极性。

数据统计分析:通过电话语音数据,声纹 识别,性别,年龄,对话 情况完善客户画像
降低成本:降低招聘,管理和培训成本。

三、适用行业

金融保险:智能催收、P2P金融、电话保险、基金证券

电话营销:地产营销、产品推广、法律服务、会议邀约

客服中心:投诉中心、企业客服、4S店回访、电信运营商

互联网行业:服务确认、通知回访、网上客服、其他服务等

政府机关:电话咨询、工商投诉、预约服务、各类查询

招聘培训:面试通知、邀约试听、复试回访、课程推广

汉云通信专注于人工智能语音交互,目前六识客服、六识电销等产品已经服务多家客户,深耕金融,保险,催收等各个领域,是真正能把人工智能的项目落地执行的团队。

转载须知:本文属于原创,转载请标明文章来源及原文链接。

热门标签
干货分享
400-006-6188
联系客服