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汉云通信发布呼叫中心手机客户端,让客户服务更便捷

汉云    2018-04-25 10:58:12

    随着移动互联网信息技术的发展,移动端应用已逐渐渗透到大众生活,移动客服的需求将逐步放大。汉云通信凭借着对呼叫中心行业近十年经验积累,组织技术团队历经 10个月投入,成功推出汉云IM移动服务端,包括IOS和安卓手机版本。
      汉云IM集呼叫中心在线通话,语音通话、在线图文语音聊天、视频、电话会议一体移动客服解决方案。开放SDK接口,与企业应用系统无缝集成,实现高效协同 。可满足企业移动化、视频化和协同办公的需求,满足企业在语音、群组沟通、协同会议、移动办公、移动客服面对面的高清视频交流、业务流融合等方面的需求。

     汉云IM移动客服九大特点:

1、移动化随时随地开展客服服务或接受服务中心分配工单
2、移动化呼叫中心工单处理流程,如物业、家电、工程报修等现场服务工作人员,及时与客户服务中心坐席人员互动,上传维修记录、维修图片和视频等完整的工单服务流程,规范现场工作人员服务流程。
3、在线三方通话,呼叫中心坐席、现场服务人员、客户三方即时通话,一个电话解决客户问题和充分了解客户需求。
4、视频会议,现场通过视频反馈实时图像,需求技术人员支持。
5、将文字语音聊天记录作为工单附件,一站式工单处理流程,完善流程追溯,提高服务品质。
6、电话会议,随时召开客服、现场服务人员、技术支持、客户等多方电话会议,及时处理客户问题。
7、拍照、视频不限大小,实时传输数据。
8、企业通讯录管理、组织机构管理、群组、群聊、电话会议、视频会议等企业通讯移动化办公服务
9、精准的数据报表服务,大数据分析、智能化客户服务体系。
   汉云通信力主面向房地产、物业、教育、互联网金融、3C、医疗、环保等垂直行业推出汉云IM,重点解决呼叫中心坐席、现场服务人员、支持人员,客户、渠道、第三方等多方即时服务问题,建立完善服务流程和考核标准。
北京汉云信通技术有限公司(简称:汉云通信)致力于企业通信能力服务,面向企业提供自主知识产权呼叫中心系统、云呼叫中心及呼叫中心外包服务。
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