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笑能量客服能带来什么价值,竟成为企业客服中的香饽饽

汉云通信    2018-05-09 16:19:25

 “笑能量客服“最近几年备受宠爱,尤其是大型的互联网公司。很多人都不明白,”就是客服吗,还整什么“笑能量客服”,能接打电话不就可以了,不和客户吵架不就可以了,能处理问题不就可以了….“。不明白为什么企业要费尽心思的寻找“笑能量客服”。

今天我们就一起来解答“为什么笑能量客服是客服界的香饽饽”这个难题?


早在2016年小米公司就公开招聘“笑能量客服”,为此他们还专门做了一张招聘海报里面,并将这张招聘海报放到小米社区内。海报上写着宣传语“笑是一种生活能量,可以传递快乐,我坚信快乐的员工能为用户带来快乐“,米粉的朋友都知道小米最看重的就是用户,可以说小米的发展壮大离不开千千万万个米粉的支持。从海报上的宣传语不难看出,小米的最终目的是要让员工将快乐传递给每一位客户。

天猫客服虽然没有像小米一样公开招聘“笑能量客服”但是他确做工内容营销来阐述他们客服工作都充满着“笑能量”,并且工作都很开心。这也是在宣传他们的“笑能量客服”。只不过这次的侧重点是“客服自身的工作和成长环境”。

从上面两个例子可以看出,笑能量客服不仅仅可以将这种能量传递给客户,还对自身职业发展带来良好的开端。



笑能量客服自身能得到如下优势

1、客观上来讲,客服工作本身是一个相对枯燥的工作岗位。离职率较其他岗位高了很多。如何快速调整好心情,服务下一个客户,这是一门修养,是一门学问。对客服自己来说,她的这种职业修养会对她的晋升和未来职业发展带来竞争优势。

2、“笑能量客服”自己本身在工作的时候也会很开心,并且这种开心还会传染给身边的客服同事。“笑能量客服”不仅仅是客服本身充满正能量,并且还会将这种正能量传染给他人,让整个客服部门都充满正能量,这样整个办公室充满着轻松而不是压抑。

企业从笑能量客服中得到如下价值

对企业来讲正是需要这种“笑能量客服”传递正能量,最直接的效果就是传染给身边客服同事,还可以间接的传染给电话那边的客户,让客户感受到企业轻松的充满正能量的企业文化,给客户提供更好的客户服务。所以说小米公开招聘”笑能量客服“、天猫某店内容营销,这些案例直接说明了”笑能量客服“对企业、对客服的优势作用。

因此,”笑能量客服“给企业带来的价值可想而知,这也就解释了,为什么它会成为香饽饽了?

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